Возврат по браку обуви в течении какого времени

Нормативная база

Гарантия на любой товар устанавливается на основании закона «О защите прав потребителя». Этот нормативно-правовой акт предоставляет ряд возможностей, которые позволяют отстоять права покупателя, если они были нарушены продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ № 2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. По закону он отвечает за недостатки продукции. Покупатель имеет право узнать от продавца сведения об изготовителе обуви.

В соответствии со статьей 9 , изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека – порядок действий

«Дайте женщине пару хороших туфель, и она покорит мир!» — говорила легендарная Мерлин Монро. «Глаза обманут, улыбка солжет, но туфли скажут правду» — прямо заявлял суровый Доктор Хаус. «Именно обувь делает женщину женщиной» — не в бровь, а в глаз метко попадает героиня фильма-легенды «Служебный роман».

Действительно, хорошая пара обуви, как лекарство – от депрессии, плохого настроения, хмурого дня, бытовых неурядиц — а на здоровье, как известно, не экономят.

Роль качественной обуви для современных людей остается неизменно важной, причём в жизни как женщин, так и мужчин.

А что же такое хорошая обувь? Для одних это ежедневный комфорт, удобство, для других статусность.

Мужчины чаще ценят функциональность обуви в защите от непогоды, женщины используют очередную пару как выигрышный способ продемонстрировать собственную привлекательность, хотя и в ущерб здоровью ног.

Однако, помимо субъективных ощущений, есть ещё и общеизвестные правила. Эксперты сходятся во мнении, что хорошая обувь — это:

  • обувь, позволяющая ощущать легкость стопы, как будто она вовсе без обуви, создавая «эффект отсутствия»;
  • обувь, сохраняющая биомеханические свойства стопы. Естественное положение стопы – одно из главных правил выбора обуви;
  • ступня в обуви должна оставаться свободной, чтобы мышцы ног находились в тонусе, это позволяет избежать неприятных последствий ношения обуви;
  • обувь, передающая рельеф поверхности соприкосновения, позволяющая «ощущать землю под ногами». Это врождённое чувство, знакомо нам с детства, когда мы только учились ходить, даст возможность избежать травм, а также выработать уверенную походку.

Насколько Ваши ноги свободны от обстоятельств, заставляющих носить не совсем удобную и комфортную обувь? Представьте ту легкость и свободу, ощущаемою ранним летним утром, на рассвете, при ходьбе босиком по дышащей тёплой земле.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Итак, свершилось – вот она, вожделенная новёхонькая пара обуви, приобретенная по поводу, например, к сезону, или без оного.

Прежде всего, дома её нужно внимательно проверить — осмотреть со всех сторон, померить, походить по комнате, не удаляя наклеек, этикеток и других данных производителя или продавца.

Убедитесь, что ничто не жмёт, не стесняет движений, замки, молнии, липучки в порядке, все составляющие хорошо проклеены или прошиты.

Но что же делать, если всё-таки обнаружился какой-либо дефект у новой, неношеной обуви, либо возникли проблемы при ношении? Все дальнейшие действия в таких случаях регламентированы Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I

Согласно статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей», обязанностью продавца является своевременное предоставление покупателю сведений о товаре (в нашем случае обуви), для возможности правильного её выбора.

Эти сведения должны включать в себя:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективной и безопасной эксплуатации обуви;
  • срок службы или срок годности выбранной пары обуви;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • информацию о правилах продажи товара;
  • если в приобретаемой обуви устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вся вышеперечисленная информация должна быть отражена в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или другим способом.

Если покупателю отказано в момент покупки в получении информации о товаре, он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации.

Итак, вы дома распечатали упаковку и внимательно рассмотрели вожделенную пару обуви. И здесь обнаружилось, что она не соответствует вашим ожиданиям, либо выявились нюансы, не замеченные при покупке. На что вы можете рассчитывать в таком случае?

Прежде всего, обязательно нужно знать следующее: Статьёй №25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случаях, если качественный непродовольственный товар по каким-либо причинам не подошёл покупателю (по форме, фасону, расцветке, размеру и т.д.

При таком обмене обязательными является соблюдение следующих правил:

  • товар не был в употреблении (соответственно, на обуви должны отсутствовать следы носки);
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
  • в наличии товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату.

Если аналогичной пары не оказалось в наличии, то покупатель может:

  • договориться с продавцом, что тот незамедлительно сообщит о поступлении такой пары для замены;
  • потребовать вернуть назад свои деньги.

Надо сказать, что есть некоторые товары, не подлежащие обмену по вышеуказанным основаниям. Их перечень утверждается Правительством Российской Федерации.

Предположим, имеет место другая ситуация. Дефекты или брак в выбранной паре обуви обнаружились спустя время лишь в процессе носки. Как же защитить права покупателя в таком случае?

Сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара регламентируются ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ней, покупатель наделён правом предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, но дефекты и недостатки обнаружены в разумный срок (в пределах двух лет с момента передачи, если более длительные сроки не установлены законом), то покупатель также имеет право предъявить вышеуказанные требования.

Гарантийный срок обуви, а также срок её службы рассчитывается со дня продажи этой пары обуви покупателю. Если же, по каким-либо причинам, день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления обуви.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Срок годности для обуви определяется:

  • периодом, исчисляемым со дня её изготовления, в течение которого она пригодна к использованию по основному назначению,
  • датой, до наступления которой данная обувь пригодна к использованию.

В случае выявления существенных недостатков обуви покупатель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены:

  • по истечении двух лет со дня продажи товара;
  • в течение установленного на товар срока службы;
  • в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления, или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу другие требования (п.3 ст.18 Закона) или вернуть товар.

В соответствии с Законом, покупатель, обнаружив в купленной паре обуви дефекты, может требовать от продавца:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо вышеуказанных требований, покупатель имеет полное право просто вернуть обувь продавцу и потребовать возврата уплаченной им суммы.

Интересно, что Законом предусмотрено право покупателя потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества обуви. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Часто при этом возникают споры о причинах возникновения дефектов обуви.

Если экспертизой установлено, что недостатки обуви возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви, на которую не установлен гарантийный срок, если покупатель сможет доказать, что такие недостатки возникли ещё до продажи ему пары обуви или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении обуви, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за её недостатки, если не сможет представить доказательства, что эти недостатки возникли:

  • после передачи пары обуви покупателю, так как последний нарушил правила использования, хранения или транспортировки покупки;
  • в результате действий третьих лиц;
  • вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Также вышеупомянутый Закон (ст. 21) гласит, что продавец, в случае предъявления требования о замене товара, обязан его заменить в течение 7 дней.

В случае, если потребуется дополнительная проверка качества такого товара, то срок замены увеличивается до 20 дней со дня предъявления такого требования.

Возможна ситуация, что у продавца в данный момент нет в наличии необходимой для замены обуви. Тогда замена обуви должна быть проведена в течение 1 месяца.

Предлагаем ознакомиться:  Как восстановить свидетельство о браке: процедура получения дубликата документа

Сроки возврата денег при возврате обуви

Гарантийный срок начинается для:

  • зимней обуви, даже если она куплена в июле, с 1 ноября;
  • летней – 1 июля;
  • осенней – 1 сентября.

Гарантию устанавливает изготовитель, в случае отсутствия данной информации продавец вправе сделать это самостоятельно. Чтобы проверить, не уменьшил ли продавец сроки, можно посетить сайт изготовителя.

Любые дефекты, которые препятствуют нормальной эксплуатации обуви, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии. Если подошва ботинка слишком скользкая или задник давит на пятку, натирая ногу, из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу, чтобы обменять товар.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истерлась, отклеилась);
  • разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

В любом из перечисленных случаев возможен возврат обуви в магазин после небольшой носки. Если дискомфорт происходит из-за неправильно подобранного размера, вернуть денежные средства не получится.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Как написать претензию? Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме.

Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах.

Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2018 году Продолжительность гарантии в 2018 году напрямую зависит от типа обуви.

Он составит:

  • минимум 30 суток на детскую;
  • 60 суток на спортивную;
  • 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия.

Важно Если подошва обуви изготовлена:

  • из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  • кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  • пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями.

Внимание

возврат обуви в магазин

Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон.

Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2018 году.

По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем? Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2018 году, строго определен.

Обратите внимание: если обувь подлежит обмену или возврату сроки могут варьироваться от 2 недель до 45 дней (зависит от предоставленных данных и необходимости экспертизы).

Если же необходимо вернуть деньги, то продавец обязан вернуть их в течение 3 дней. В отдельных случаях их возврат может затянуться на 7 дней, что должно оговариваться отдельно. Если обувь приобретена на распродаже Распродажи не редкость и на них происходит:

  • реализация старой коллекции;
  • продажа заведомо дефектных товаров;
  • реализация продукции в свете закрытия торговой точки.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Стоит отметить: решение администрации магазина реализовать обувную продукцию со скидкой не отменяет ответственности за найденные в процессе носки дефекты (трещина подошвы или же обувь просто натирает).

Однако если в отношении гарантийных сроков техники и наличия сервисных центров мы, как правило, отлично осведомлены, то с обувью всё значительно сложнее.

Есть ли возможность вернуть неподходящую пару туфель или сапог? Каковы сроки и условия возврата? Давайте разбираться.

По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар. Обувь ни в коем случае не является исключением. Да, требуется выполнить кое-какие условия, но обычно соблюсти их не составляет труда.

  • Постарайтесь собрать всё, что выдали вам при покупке: коробку, чек, запасные стельки и т.д. Но если что-то потеряли, не отчаивайтесь — шансы спасти положение будут. Главное — подтвердить, что вы купили обувь именно там, куда её возвращаете.
  • Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней. Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
  • Бережно отнеситесь к купленной паре обуви и не подвергайте ее вредному механическому воздействию. Если вы ее повредите по своей вине, то, естественно, магазин может отказать в возврате денег и обмене.

Когда мы говорим о 14-дневном периоде возврата, то подразумеваем обувь, которая просто не подошла. То есть вы передумали ее носить и хотите вернуть в целости и сохранности. Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода. Этот вопрос решается по-другому. Рассмотрим две эти ситуации отдельно.

Если вы выявили брак уже после покупки, постарайтесь отыскать коробку, чек (если его нет, нужны свидетели покупки) и гарантийный талон на обувь. Также захватите свой паспорт или любой удостоверяющий личность документ.

Это позволит компенсировать затраты даже после небольшой носки обуви. Предварительно, конечно, полезно для себя удостовериться, что она повреждена не в результате неправильной эксплуатации.

Если плохое качество товара продавец не будет оспаривать, вы получаете любую из четырех возможностей:

  1. Полный возврат средств.
  2. Обмен обуви.
  3. Частичный возврат средств как за обувь более низкого качества.
  4. Ликвидация дефектов за счет магазина.

  Вступление в наследство по закону (без завещания)

Если продавец отказывается признать плохое качество обуви или обвиняет в дефектах покупателя, свои права можно отстаивать в судебном порядке. Также можно требовать проведения экспертизы.

Совет: экспертизу проводите только тогда, когда полностью уверены, что виноват производитель.

Когда обувь просто оказалась неподходящей, её тоже можно вернуть или обменять. Например, выяснилось несоответствие размера или она просто неудобная. Особенно внимательно отнеситесь к сохранению товарного вида. Если к нему претензий не будет, есть хороший шанс отстоять свои права.

Сдать такую обувь можно в обмен на другую, более подходящую (разница в цене возмещается). Также продавец вправе просить назад коробку (если она была), товарный чек либо, опять же, если он утерян, свидетельские показания.

Обувь надлежащего качества возвращается в течение 14 дней с момента покупки. Когда же речь о некачественной обуви, всё зависит от условий гарантии. Об этом сейчас и пойдет речь.

Гарантия на обувь

Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.

Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская — от 30, а модельная — от 60-90 дней. Играет роль и материал изготовления.

Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной — дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России. Дата начала сезона может отличаться по регионам и не совпадать с календарными рамками времени года.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Гарантия распространяется не только на обувь, но и на фурнитуру. Например, повреждение пряжки, молнии, набойки не по вине покупателя тоже является основанием для материальных претензий к продавцу.

Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

  • Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
  • Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
  • Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

  Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

Если вы надели летнюю обувь в мороз, играли в туфлях в футбол, обувь могут не принять обратно. Ожидается, что вы правильно за ней ухаживали и соблюдали элементарные правила эксплуатации.

Не допускается сдача обуви с явными механическими повреждениями: с ожогами, сдирами и порезами. Также претензии не принимаются, если покупатель обращался в мастерскую по ремонту обуви до возврата купленной пары в магазин.

Исключение — замена набоек.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

В каких-то случаях вы столкнетесь с тем, что продавцы не захотят выполнять свои обязанности. Тогда можно написать претензию на их действия.

  • Замены товара на такой же;
  • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Предупреждение Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения. Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Экспертиза товара При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет.

Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака.

В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен — по согласованию сторон.

Возврат товара в магазин по закону

Если обувь не имеет дефектов, то возможен обмен обуви в течение 14 дней, без объяснения причин (не подходит цвет, не понравился фасон, неудобный каблук). Вы можете вернуть деньги или обменять на более удобную, но не позднее четырнадцати дней.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Для того, чтобы это сделать правильно, необходимо во всех подробностях изучить закон, защищающий права потребителя.

Это вы можете сделать, прочитав статью на нашем сайте или скачав положения закона себе на компьютер.

Возврат обуви ненадлежащего качества на самом деле не имеет больших сложностей. Можно просто прийти в магазин, описать недостатки товара и потребовать вернуть деньги назад.

Но гарантию на то, что сотрудники магазина согласятся сразу на все ваши требования и заявления нет ни какой.

А что делать, если брак был обнаружен в процессе пользования обувью? Ведь новые вещи магазин назад нередко принимать не хочет, а что уж говорить о товаре, бывшем в употреблении. Вернуть бракованный товар можно написав претензию на имя руководителя магазина.

Правила закона о потребительских правах устанавливают два основания для написания заявления на возврат:

  • гарантирование возврата товара;
  • гарантирование качества товара.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

Первый пункт предполагает возможность получения денег назад или обмен товара на другой при условии отсутствия его эксплуатации, сохранения платежных документов и упаковки (а также сохранения всех комплектующих) в течение двух недель со дня покупки.

Второй вариант дает возможность написать претензию в магазин или заявление в контролирующие его органы (например, в Роспотребнадзор) в течении гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Каждый случай имеет свои особенности и нюансы.

Поэтому, лучшим вариантом будет обращение к опытным юристам, имеющим ежедневную практику в отношении проблем потребителей с продавцами. На нашем сайте это можно сделать бесплатно, воспользовавшись окном обратной связи.

Для того, чтобы облегчить себе возврат денег за покупку при наличии брака и сохранить время и деньги необходимо соблюсти некоторые правила:

  • обращать внимание на все возможные места проявления брака при покупке товара;
  • сохранять платежные документы, упаковочные материалы, аксессуары, входящие в комплектацию;
  • изучить образец, который должен находиться в магазине, в уголке покупателя, о правилах гарантийного обслуживания некачественной обуви;
  • удостоверьтесь, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине, так как будет проводиться экспертиза качества и продавец постарается оставить виноватым в браке именно вас, чтобы не понести убытки и если у него это получится вы опять же потеряете свои деньги, а не добьетесь справедливости;
  • имейте в виду, законный гарантийный срок на обувное производство приравнивается к месяцу, а продавцы иногда самостоятельно его укорачивают;
  • вы имеете право вернуть за некачественный товар свои деньги обратно, а не только обменять некачественную пару на аналогичную;
  • при отказе продавцом вернуть ваши деньги назад, имейте в виду, что вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в суд, в прокуратуру и т.п.;
  • внимательно изучите образец претензии к продавцу, перед ее написанием. Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.

В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства.

Нельзя вернуть

Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей. К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте.

Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

Итак, для обуви отказ в получении денег обратно или обмене товара на другой (пусть даже с доплатой) будет в следующих случаях:

  • при проявлении дефектов в результате носки не по сезону;
  • при наличии ожогов, порезов, следов краски и т.д. на обуви;
  • при нецелевой эксплуатации (к примеру, вы поехали на рыбалку или на охоту в босоножках и там они у вас порвались);
  • неправильное обслуживание товара (мытье, сушка, химическая обработка). Может вы решили погреть сапоги на печке, а подошва сплавилась, тут вам уже ни один закон не сможет помочь;
  • наличие следов осуществления ремонта собственными силами, можно лишь набойки на каблуках менять и то без причинения вреда обуви.

В общем, тщательно изучайте законодательство, при возникновении проблем и вопросов обращайтесь за советом к опытным профессионалам. Пишите в форме обратной связи, о том, что вас интересует, и получите полноценный ответ от юристов со стажем.

Закон о защите прав потребителей устанавливает четкие требования, что должен выполнить покупатель и продавец, если приобретенный товар оказался некачественным, либо не подошел по заявленным характеристикам. То же самое касается и обуви.

Прежде чем совершить покупку необходимо досконально осмотреть будущий элемент гардероба. Иначе придется искать ответы на вопросы как вернуть некачественную обувь. Поэтому придерживайтесь нескольких простых правил:

  1. Не торопитесь с выбором — присмотритесь к качеству материала, надежности каблука и степени прошитости и прочности. Если что-то смущает, попросите продавца принести другую модель или другой образец;
  2. Многие приобретают товар в спешке, а потом пытаются вернуть обувь. Это происходит, потому что продавцы порой настойчивы и стараются не отходить от покупателя, всячески забрасывая его комплиментами. По сути, такова их работа, но не стоит пытаться быстрее отнести все на кассу. Скажите, что хотите осмотреть туфли тщательно, и потом самостоятельно донести их в нужное место.
  3. Придя домой померьте пару обуви еще раз. Проверьте, нет ли повреждений, когда они одеты на ноги, удобно ли их носить. В случае если что-то вам не понравилось или был обнаружен скрытый дефект, постарайтесь в тот же день вернуть их в магазин.

Не забывайте настаивать на своем, если уверены в своей правоте. Практически все продавцы получают замечание или выговор, если их работодатель обнаружит, что продажи идут плохо. Поэтому заранее запаситесь бумагой, кассовым или товарным чеком, а также всю комплектацию, продающуюся с обувью.

Если в течение 14 дней покупатель понял, что обувь ему не подходит по тем или иным причинам (неудобно носить, высокий каблук, узкое или слишком широкое основание), он имеет право сдать его обратно в магазин. При этом, чтобы вернуть такие сапоги или туфли нужно помнить два основных запрета:

  1. Обувь не должна иметь признаки товара бывшего в употреблении — возвратить товар, который имеет потертости на носках и стельках, невозможно, если он даже был предъявлен продавцу в течение первых двух недель после приобретения;
  2. Заводские пломбы, бирки и наклейки должны быть сохранены.

Также нужно уяснить, в каких случаях вернуть обувь, которая не подошла по внешним характеристикам будет проще:

  1. Сохранен документ об оплате и целостность коробки или упаковки — некоторые не знают о том, можно ли вернуть обувь без чека. Тут вопрос неоднозначный.

    Если покупатель не боится подпортить себе нервы в процессе выяснения отношений, то можете привести двух свидетелей.

    Однако будет правильно на время сохранить все, что вам выдал продавец в момент покупки;

  2. У покупателя на руках есть закон, предписывающий права и обязанности сторон договора купли-продажи, и он знает, как им пользоваться;
  3. Обращение в отдел по защите прав покупателей, либо к юристу одновременно с возвратом товара.

Если в процессе носки замечено, что образовался скрытый ранее дефект, нужно срочно отправляться в тот магазин, чтобы вернуть некачественную обувь в магазин. Как правило, сразу подобные споры не решаются, поэтому понять в течение какого времени можно вернуть обувь и получить уплаченные деньги не понятно.

В законе оговаривается, что если у продавца есть сомнения по рациональному использованию его товара, он может провести независимую экспертизу. Она, как правило, в среднем составляет до трех недель.

Пишем претензию

Если на устное обращение к продавцу вернуть товар и получить деньги за обувь покупатель получает отрицательный ответ, необходимо составить письменную претензию. Обязательно делать копию для себя, чтобы на втором экземпляре была поставлена подпись человека, принявшего заявление.

Ответ на обращение должен поступить в 10 дневный срок. Как правило, если недостатки в качестве не поддаются сомнению, вернуть обувь с браком не составляет труда. Но вот если обувь была хорошего качества, многие продавцы говорят, что возможен только обмен на идентичную модель, но подходящая по размеру или цвету.

Такое правило есть, но оно действует в случаях, когда предлагаемая обувь имеется в наличии в день обращения клиента. В остальных случаях обычно возвращают деньги за некачественную обувь

Обращение в суд

Если решить вопрос, как вернуть обувь в магазин или же, как вернуть деньги за некачественный товар, так и не удалось, необходимо обращаться в суд. Однако предварительно обязательно нужно посетить местный отдел защиты прав потребителей.

В том случае, если спор был решен в пользу покупателя, последний имеет право требовать возмещения убытков, связанных с просрочкой возврата денежных средств.

Если вы столкнулись с подобным спором, где главным вопросом стоит, могу ли я вернуть туфли, потому что они мне не подошли, обращайтесь в региональное представительство общества охраны прав покупателей.

Возврат обуви ненадлежащего качества — что нужно знать?

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Предлагаем ознакомиться:  Делится ли подаренная квартира в браке при разводе

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример  продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Бракованная обувь возврат

Возврат по браку обуви в течении какого времени

18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», для которой степень износа товара не имеет значения, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за туфли денежной суммы в размере 1190 рублей.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» требование прошу удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления данной Претензии, в случае вашего несогласия прошу предоставить письменный отказ с мотивацией причины в указанный мною срок.

Наверняка у каждого из нас случалось так, что совершенно новая обувь очень быстро показала свои недостатки: неудобный каблук, разошедшийся шов или другой брак. А возможно, обувь просто очень быстро разонравилась, и вы ее больше не носили.

Знание своих прав позволит вам, как покупателю, защитить себя в случае брака обуви или просто неудачной покупки. Уверены, что многие люди просто выбрасывают неудачную пару, несут ее самостоятельно чинить или оставляют в кладовке «до лучших времен».

На самом деле, вернуть бракованную и даже просто непонравившуюся вещь в магазин очень просто.

Что требовать от продавца

Необходимо сделать руководству магазина предложение решить данную проблему мирным путем.

Варианты решения конфликта:

  1. Обменять бракованной обуви на аналогичную.
  2. Выбрать другую модель. Если новая пара дороже по цене, то покупатель должен доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу.
  3. Возвратить денег за покупку.
  4. Устранить дефект за счет продавца.
  5. Снизить стоимость.

В этом видеоролике рассказывается, как, в соответствии с законом, отстаивать свои права.

Продавец рассматривает претензию в течение 7 дней, если необходима экспертиза, то 20 суток. Если недостаток будет найден и признается браком при изготовлении, то продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

Если клиента проинформировали о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки, в этом случае претензия принята не будет. Доказательствами того, что магазин сообщил о дефекте товара, могут быть записи в чеке и прилагаемых к изделию документах.

Как написать претензию

Если продавец отказывается в возврате, необходимо составить претензию, в которой будет описан дефект. Нужно в тексте заявления указать, что, согласно закону, потребитель вправе требовать обмена или возврата денежных средств за купленный товар.

Пример составления претензии:

  1. Заявление пишется в 2-х экземплярах.
  2. В правом верхнем углу указываются: имя директора магазина, адрес торговой точки, затем такие же данные покупателя, от которого поступила претензия.
  3. Заголовок будет такой — «Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  4. В тексте претензии описывается, где был куплен товар, указывается стоимость и перечисляются дефекты.
  5. Излагаются четко требования.
  6. Указывается просьба сообщить о решении письменно.
  7. Завершается документ датой и личной подписью покупателя с расшифровкой.
  8. К претензии прилагаются: копии чеков, квитанций, гарантийных документов, результат экспертизы (если есть).

Предупредите продавца, что в случае отказа, намерены обратиться в суд.

Возврат интернет-покупки

Документом для урегулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служат «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Вернуть товар в интернет-магазин будет невозможно, если:

  1. Продукция имеет внешние повреждения, полученные в процессе носки.
  2. Не сохранена упаковка.
  3. Заказанный товар, который магазин приобретал по запросу клиента.

Вернуть покупку в интернет-магазин можно в тот момент, когда товар оплачен, но не доставлен. В этом случае покупатель оплачивает расходы продавца на пересылку или перевозку товара. Можно вернуть товар в течение 7 дней, составив претензию.

В заявлении необходимо указать:

  1. Имя продавца и свои паспортные данные.
  2. Причину отказа, указав дату заказа и доставки.
  3. Поставить подпись с расшифровкой, день составления, месяц и год.

Образец и бланк претензии можно найти в интернете. Обычно к покупке должен быть приложен документ, где указаны сроки и способы возврата. Приложите его копию к претензии. Если этот документ отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Есть недобросовестные продавцы, которые любыми путями хотят избежать возврата. В этом случае лучше претензию отправлять на юридический адрес по почте. Тогда на руках у заявителя останется подтверждение почтовой отправки документа. Если ответа от продавца не будет, надо обратиться в суд.

Особые ситуации

Бывают ситуации, когда вернуть купленный товар бывает проблематично. Оформить возврат уцененной или купленной по акции обувь возможно, если знать правила данной процедуры.

Детская обувь, как и взрослая, подчиняется условиям возврата, согласно Закону о защите прав потребителя, ст. 19 и 25. Клиент может вернуть туфли или ботинки в срок от 14 дней до 30.Сложности могут возникнуть сортопедической обувью.

Возврат по браку обуви в течении какого времени

В этом случае следует руководствоваться ст. 10 «Не предоставление информации» Закона о защите прав потребителя. Согласно этой статье, покупателю должны были рассказать о свойствах покупки. Обычно производители специализированной обуви заинтересованы в качественной продукции и постоянных клиентах, поэтому проблем с обменом или возвратом не возникает.

Возврат сезонной

Многое зависит от требований ГОСТа на конкретный вид изделия: детская обувь находится на гарантии – 30 дней, а модельная — от 60 до 90 дней. По закону срок гарантии на зимнюю обувь действует с 15 ноября по 1 апреля.

Не забывайте, что точкой отсчета служит дата начала сезона. По регионам она может не совпадать. Гарантия распространяется не только на обувь, но и фурнитуру. Сдать товар в магазин можно при наличии повреждения пряжек, молний или набоек.

Вернуть ношеную обувь возможно, этот процесс юридически регулируется положениями ст. 18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Распространенными дефектами обуви являются:

  • разрывы и трещины материала;
  • отслоение подкладки;
  • отрыв, отклеивание подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • неравномерность нанесения краски, царапины и другие факторы, которые портят эстетический вид обуви или препятствуют ее нормальной эксплуатации.

Отклеилась подошва

Если в процессе носки обнаружен брак, проводиться экспертиза, которая определяет, чем вызван дефект – неправильным уходом или заводским браком.

Часто продавцы вводят в заблуждение покупателей объявлением: «Купленный по акции товар обмену не подлежит». Скидка никак не может повлиять на право покупателя приобрести товар надлежащего качества. Ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.

Покупка по карте

Оформление возврата денежных средств, когда покупка оплачивалась картой, отличается от оплаты наличными. Возврат денег выполняется при предъявлении самой пластиковой карты и кассового чека.

Если возврат товара осуществляется в этот же день, то в терминале отменяется транзакция и деньги сразу будут перечислены покупателю. В других случаях деньги будут возвращены на карту от 3 до 5 дней. На практике срок перечисления денег зависит от порядка, установленного кредитной организацией, с которой у магазина заключен договор.

Куда жаловаться

Если магазин не идет на контакт с потребителем, нужно обращаться в вышестоящую организацию.

Причинами для обращения в Роспотребнадзор или суд являются:

  • нарушение сроков возврата товара;
  • несоблюдение срока рассмотрения претензии;
  • необоснованный отказ.

Возврат денег за покупку является долгим и утомительным процессом.

Чтобы отстоять свои права, необходимо:

  1. Написать заявление на имя руководителя торгового учреждения (директору магазина).
  2. Дождаться ответа и возврата денежных средств.
  3. В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Подать исковое заявление в суд.

Решение суда обычно принимается в пользу истца. В этом случае покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец должен будет выплатить всю сумму по указанным реквизитам.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector