Сколько дней делается экспертиза на проверку качества сложной бытовой техники

Технически сложные товары (из Перечня)

В каждом городе существуют компании, предлагающие услуги по проверке качества товаров. Чтобы обратиться к ним, достаточно найти сведения в интернете, газете или расспросить родственников, знакомых.

Работает в Москве и Московской области, занимается проверкой качества и оценкой стоимости оборудования, предметов, вещей. Оказывает юридическую помощь. Специалисты дают заключения с подробным описанием выявленных неисправностей, проводят анализ соответствия цены и качества изделия.

Центр Экспертиза

Сотрудники этой компании могут обнаружить как производственный брак, так и признаки неправильной перевозки, падения, намокания и других причин поломки оборудования. Свои выводы оформляют документально и дают рекомендации относительно возможности дальнейшего использования товара, его качества. Выявляют подделки. Фирма предлагает клиентам предварительную консультацию со специалистом.

Проводит исследования бытовой техники, аппаратуры, транспорта. Специалисты выдают заключение с полным описанием работы и выводами, которое можно использовать в суде. Работает компания в Москве.

Если эксперт решил, что покупатель не виноват в неисправностях техники, последний может обратиться в магазин или к производителю товара с требованием:

  • обменять товар;
  • вернуть за него деньги;
  • отремонтировать за счет продавца.

Требования следует оформить письменно в виде претензии, сославшись на мнение специалиста.

Если предприниматель отказывается выполнять требования клиента добровольно, можно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор или суд. Последний вариант будет эффективнее. Для этого понадобится составить исковое заявление, в котором подробно описать ситуацию и попросить взыскать деньги с продавца.

Сколько дней делается экспертиза на проверку качества сложной бытовой техники

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.

Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.

  • физические лица;
  • юридические лица;
  • экспертиза может проводиться на основании постановления суда.
  • задание оформляется в произвольной форме;
  • в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.

Перед проведением экспертизы качества технически сложного товара необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.

если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.

Стоимость проведения экспертизы качества технически сложного товара зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Важно!

От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.

  • магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
  • потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Важно!

Впоследствии все расходы должна будет оплатить виновная сторона. Например, если экспертизу оплатил потребитель, но дефект оказался производственным, то потребителю должны возместить оплаченную сумму.

Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:

  1. Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
  2. Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
  3. Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона подчас очень сложно обойтись. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.
  4. Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
  5. Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
  6. Сушильные машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
  7. Посудомоечные машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
  8. Кондиционеры. Часто используются, особенно в условиях современного города. Кондиционеры дороги и сложны в установке. Именно поэтому в случае поломки покупатель всегда желает получить назад потраченные на кондиционер средства. Экспертиза устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
  9. Видеоплееры и видеомагнитофоны. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
  10. Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один. Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа – ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
  11. Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.
  12. Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов. Частым объектом исследования является матрица цифрового фотоаппарата.
  13. Другая бытовая техника.

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

  1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
  2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
  3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.
Предлагаем ознакомиться:  Сроки уведомления кредиторов при банкротстве

Законодательство

Проблемы купли-продажи имущества разрешают:

  1. Гражданский кодекс № 51-ФЗ от 30.11.1994 г. перечисляет требования к сделкам, качеству предлагаемых покупателю предметов.
  2. Закон № 2300-I от 07.02.1992 г., защищающий права потребителя, обязывает продавца проверять безопасность товаров, используемых людьми.
  3. Закон о работе экспертов № 73 от 31.05.2001 г. перечисляет требования к работе специалиста.
  4. Правительственное постановление № 924 от 10.11.2011 г. содержит список сложной техники.

В процессе приобретения нужной техники покупатель имеет право:

  • осмотреть образец, прочитать описание товара – для этого продавец обязан выставить телевизор, компьютер, холодильник, телефон на витрине, приложив к ним ярлык с краткой характеристикой;
  • увидеть покупаемую вещь в действии: консультант обязан показать, как включается пылесос, перфоратор и так далее;
  • находиться при проверке товара, убедиться в исправности;
  • получить комплектующие детали, паспорт, инструкцию на русском языке, товарный или кассовый чек с указанием даты продажи и описанием покупки;
  • требовать установки техники у себя дома (это может сделать работник магазина или другой фирмы).

Продавец обязан сообщать достоверные сведения. Если прибор поврежден, есть дефект, не влияющий на использование, а клиент о нем не предупрежден, магазину придется отвечать за продажу некачественного товара.

Если вес оборудования больше 5 кг, привозить его на проверку обязаны сотрудники магазина.

Законодатель называет группы предметов со сложным устройством:

  • средства передвижения по воздуху, воде с небольшим количеством пассажиров;
  • транспорт автомобильный, для поездок по снегу;
  • сельскохозяйственная техника;
  • оборудование для определения места нахождения человека, вызова помощи;
  • компьютеры, копировальные устройства, сканеры;
  • телевизоры, оборудование для получения сигнала спутников;
  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, планшетные компьютеры;
  • бытовая техника;
  • электроинструменты, электробытовые приборы;
  • электронные часы с набором функций.

Прибор

В список входит современная техника. Полный перечень содержится в постановлении № 924 от 10.11.2011 г.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Основания для проверки

Законодатель обязывает предпринимателей проверять качество продаваемых товаров, сделано это для защиты последних от нечестных клиентов и наоборот.

Судебная проверка

Если человеку досталось некачественное оборудование, а договориться с магазином не получилось, клиент может обратиться в суд. Чтобы обеспечить защиту прав потребителя, специалист изучит дефекты техники.

После проверки он напишет заключение, в котором укажет причины поломки. За брак отвечают производитель и продавец. За падение, намокание – покупатель. Виновный будет оплачивать и работу эксперта.

Опробовать работу телефона, планшета может и сотрудник магазина или сервисного центра. Для этого не требуются особенные знания, методы. Достаточно включить прибор и проверить функционирование. Если обнаружится неисправность, продавец предложит:

  • отремонтировать аппарат;
  • вернуть деньги;
  • часть потраченной суммы с условием, что ремонтировать будет покупатель.

Если клиент не согласен с результатом проверки, он может обратиться в суд или запросить независимую диагностику.

Существуют фирмы, которые проводят экспертизу разных предметов. Оплатить их услуги придется владельцу некачественной вещи. Результаты такого обследования оформляются документально, их можно будет использовать в суде.

Чем отличается проверка качества от экспертизы

Оценить качество спорного товара может любой сотрудник магазина. Для этого не требуется никаких глубоких знаний, достаточно понимания порядка управления вещью. Например: клиент жалуется на то, что не включается телефон.

Продавец не заинтересован в лишних тратах, поэтому может лукавить, убеждая клиента в бесполезности дальнейших попыток обменять испорченную вещь.

Если клиент не согласен с такой проверкой, он может самостоятельно или через суд добиться экспертизы. Последняя отличается тем, что ее проводит эксперт – человек с глубокими знаниями. После исследования он выдает заключение, в котором:

  • указывает дату и время работы;
  • описывает предмет;
  • перечисляет произведенные манипуляции;
  • называет выявленные дефекты.

После чего определяет причину поломки. В документе обязательны фамилия, имя, отчество специалиста, его образование и срок работы. Выводы эксперта признаются судом.

Они работают как в государственных учреждениях, так и в частных компаниях.

Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли. Проверка позволяет продавцу подтвердить (отвергнуть) претензионное обращение, а также удовлетворить требования покупателя и, руководствуясь нормами Закона, принять решение о ремонте, обмене на аналогичный, или возвращении его стоимости.

  • нарушение правил, порядка эксплуатации (использования);
  • условий хранения, перемещения;
  • действия третьих лиц;
  • возникновения непреодолимых обстоятельств.

Ответственность продавца исключается также при термическом или жидкостном воздействии на изделие, его механическом повреждении, неквалифицированном изменение программной (аппаратной) составляющей, особенно технически сложного товара, для настройки которого, необходимы специальные знания и определенные навыки.

  1. Приборы, оснащенные жидкокристаллическими мониторами беспроводных или спутниковых технологий связи.
  2. Оборудованные блоками электронного управления (игровые приставки, фотографические, видео записывающие устройства, оборудование телевизионное, прочее подобное).
  3. Стационарное (носимое) компьютерное оборудование.
  4. Бытовая техника, оборудованная микропроцессорами (холодильные установки, стиральные машины, приборы кондиционирования воздуха, подобное).
  5. Транспорт различного назначения, оборудованный электрическим или двигателем внутреннего сгорания.

Финансовые расходы по организации проверки товара на соответствие качественным характеристикам полностью возлагаются на организацию, осуществляющую его реализацию.  

Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:

  • 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
  • 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;
  • 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.

При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка. В случае недостаточной компетенции сотрудника — передать изделие для проведения проверки, с составлением претензии и отметкой о ее получении организацией.

Допускается применение других форм документов, подтверждающих наличие недостатков товара, даты передачи, срок проведения проверки. Потребитель имеет право по Закону присутствовать при ее проведении. Об этом он должен проинформировать продавца заблаговременно.

Вместе с тем, если нет уверенности в добросовестности продавца, а проверка должна быть проведена в офисе центра сервиса оборудования или третьими организациями, допускается самостоятельное представление товара специалисту, непосредственно в день, а также время таких действий.

фото2

При этом такой порядок не препятствует праву продавца по дефектовки товара, а лишь обеспечивает защиту собственности покупателя от возможности повреждения (потери) третьими лицами в процессе доставки и хранения.

Предлагаем ознакомиться:  За сколько дней до отпуска выплачивают отпускные

Использование прав, предоставленных положениями Закона, позволяет в досудебном порядке разрешить споры и претензии покупателя и продавца практически в любых ситуациях, связанных с товаром ненадлежащего качества.

При этом значительно сократить для покупателя средства и сроки реализации права на качественную продукцию, а для продавца – сохранить имидж предприятия, одновременно предупредив дальнейшие необоснованные претензии.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

Сколько дней делается экспертиза на проверку качества сложной бытовой техники

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Кто имеет право производить экспертизу

Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.

Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.

Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.

Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.

Paritet.guru

Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

  • заменить купленный прибор на аналогичный;
  • заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
  • возместить деньги, потраченные на товар;
  • снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
  • немедленно устранить недостатки.

Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.

Проводить исследования могут эксперты, обладающие специальными знаниями. Никакой лицензии для деятельности им не требуется. Исключение составляют специалисты, работающие с наркотическими веществами, оружием, врачи.

Требования к государственным экспертам:

  • гражданин РФ;
  • имеющий высшее образование и прошедший дополнительную подготовку по специальности;
  • подтвердивший знания, умения;
  • обладающий соответствующим опытом работы.

При выборе специалиста полезно изучить его документы об образовании, стаже. Нелишним будет поиск отзывов в интернете, расспросы друзей, родственников, знакомых.

Услугами государственных экспертов пользуются суды, полиция, следственные органы, но им не запрещено работать с частными клиентами. Здесь существуют гарантии квалификации специалиста, но срок исследования долгий, ускорить его невозможно.

Частные компании, занимающиеся этим видом деятельности, стараются набирать в штат профессионалов, чтобы выдержать конкуренцию. Для клиентов создаются благоприятные условия. Проверки выполняются быстро. Показателем качества услуг фирмы будет срок ее существования.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

фото3

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:

  1. Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
  2. Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
  3. Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
  4. Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

Сроки

Срок проведения экспертизы качества технически сложного товара зависит от требования, которое предъявлено потребителем.

  • если потребитель требует возврата денег за товар экспертиза должна быть проведена в срок до 10 дней;
  • если потребитель требует обменять товар — не более 20 дней;
  • если заявляется требование о ремонте — не более 45 дней.

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Как можно ускорить процесс

Чтобы быстро обзавестись выводами специалиста, необходимо изучить перечень предлагаемых компанией услуг. Если есть возможность проконсультироваться с экспертом до обращения в офис, можно выяснить, что потребуется взять с собой.

Специалисты изучают не только сломанные вещи, но и документы на них:

  • инструкция;
  • технический паспорт;
  • чек с датой продажи, характеристиками.

фото4

Эта информация поможет выявить бракованные предметы, подделки, не соответствующие заявленному качеству. Иногда требуется показать упаковку, на которой могут быть повреждения, объясняющие причины поломки.

Сущность услуги заключается в том, что эксперт работает с клиентом вне очереди. Цена исследования увеличивается из-за срочности заказа. Этот вариант можно использовать, когда человек уверен, что не виноват в неисправности оборудования. Позже, если суд признает правоту покупателя, потраченные деньги будут возвращены.

Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

  • Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
  • Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
  • Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
  • Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
  • Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
  • Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
  • Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.
  1. Соответствует ли качество исследуемого прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
  2. Каковы причины возникновения поломки исследуемого прибора?
  3. Каковы причины появления обнаруженных дефектов?
  4. Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
  5. Есть ли у исследуемого прибора признаки производственного брака?
  6. Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенного товара?
  7. Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации прибора?
  8. Соответствуют ли характеристики прибора показателям, заявленным производителем?
  9. Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
  10. Указано ли в инструкции требование по организации заземления для прибора, который должен его иметь?
  11. Каковы функциональные характеристики исследуемого прибора?
  12. Исправен ли товар в момент проведения экспертизы?
  13. Является ли поломка или выход прибора из строя результатом его намеренной порчи?
  14. Мог ли прибор сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
  15. Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
  16. Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
  17. Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения исследования?
Предлагаем ознакомиться:  Отпуск педагогических работников - учителя воспитателя детского сада логопеда сколько дней

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

В случае, когда новая техника перестала работать, а гарантийный срок не истек, можно обратиться в магазин и потребовать замены товара.

Если продавец откажется, попытается обвинить в неисправности клиента, потребуется заключение специалиста.

При любом споре между магазином и клиентом потребуется мнение профессионала. Экспертиза бытовой техники нужна для решения вопросов:

  • можно ли использовать прибор по назначению;
  • из-за чего произошла поломка;
  • есть ли особенности в работе оборудования.

фото5

Исследование поможет выяснить соответствие технических характеристик тем, что указал производитель. Различаться могут уровень шума, энергопотребление, время работы и так далее.

Эксперту нужно предоставить прибор, его технический паспорт. Необходимо присутствие хозяина вещи, который может рассказать о своих наблюдениях, условиях использования агрегата.

Нюансы

Специалист может работать в офисе или дома у заказчика. Экспертиза проводится поэтапно:

  • сначала оговариваются интересующие клиента вопросы;
  • составляется перечень возможных действий эксперта (осмотр, отсоединение частей, другие исследования), которые должны быть включены в договор;
  • специалист называет предметы и документы, необходимые для работы;
  • стороны договариваются о месте проведения экспертизы;
  • составляется и подписывается соглашение;
  • эксперт осматривает прибор, проверяет реакцию на команды, выявляет поломку и ее причину;
  • исполнитель составляет заключение.

Стоимость и сроки

Обязанность по оплате экспертных услуг лежит на продавце. Если же предприниматель отказывается выполнять требования закона, клиенту придется самостоятельно доказывать неисправность техники. Поэтому оплачивать работу специалиста придется тому, кто заказал исследование.

Стоимость услуг зависит от таких факторов:

  • затраченное исполнителем время на изучение оборудования и проводимые действия;
  • сложность прибора;
  • расценки фирмы.

фото6

Сроки проведения экспертизы зависят от требований покупателя. Если неисправность выявилась в течение 15 дней с момента покупки, клиент может требовать возврата денег или обмена сломанной техники на качественную. У магазина есть 20 дней на проверку товара. Отсчет начинается с момента обращения пострадавшего.

Экспертиза проводится:

  • 10 дней, когда нужно вернуть деньги или оплатить ремонт;
  • 20 дней при замене техники;
  • 45 дней при ремонте.

Для проверки работы посудомоечной, стиральной машины потребуется подключение к водопроводу и канализации. Поэтому следует оговорить место проведения исследования со специалистом.

Большинство частных экспертов стараются создать удобные для клиента условия, поэтому позволяют выбирать место проведения исследования. Заказывая экспертизу, человеку необходимо сразу оговорить это условие.

Исполнитель приедет домой к заказчику со всем необходимым оборудованием. Перевозка больших предметов сложна, а для осмотра холодильных камер, стиралок важно знать, как они установлены. Это можно сделать только дома у заказчика.

Контракт подписывается в офисе компании после консультации со специалистом. В договор включаются пункты, касающиеся объема исследования, даты, времени и места его проведения, прав и обязанностей сторон. Соглашение составляется в 2 экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами.

Услуги эксперта оплачиваются после заключения сделки. Заказчик получает на руки чек.

Осмотр

После оформления бумаг специалист приступает к исследованию, для этого он осматривает прибор, слушает объяснения владельца и проверяет работу режимов, а также определяет, правильно ли стоит техника.

На этом этапе консультант изучает предоставленные заказчиком документы на технику, сверяет информацию с фактическими данными и выявляет поломку.

Исполнитель на основе полученных сведений, наблюдений делает оценку, первые выводы о том, как неисправность влияет на работу агрегата. Она может не оказывать действия, требовать ремонта или быть неустранимой. В последнем случае посудомоечной машиной пользоваться нельзя.

Эксперт делает замеры. Причинами поломки могут стать неправильная перевозка, тогда на корпусе или механизмах машины обнаружатся сколы, трещины. Если неисправна электропроводка, может сгореть двигатель.

Показатели напряжения измеряются, чтобы выявить перепады. Определяются объемы воды, требующиеся для одного цикла работы техники. На этот случай у специалиста есть инструменты. В этот момент выявляются и подделки.

После обнаружения проблемы эксперт делает вывод о причинах поломки и оформляет заключение, в котором подробно описывает все свои действия, прилагая фотографии обнаруженных дефектов.

Если клиент не согласен с заключением специалиста, он может обратиться в другую компанию и попросить выдать рецензию. Этот документ составляется на основе заключения и может подтвердить его или опровергнуть.

Сюда относят все приспособления, облегчающие работу с компьютером. Среди них устройства для выхода в интернет, печати текста, фотографий, хранения информации и многое другое.

Когда она требуется

Необходимость в ней появляется при неисправностях, а также чтобы установить причины их возникновения, выявить подделку, брак.

Специалисту понадобится прибор, возможность подключения к компьютеру, ноутбуку, электрической сети, документы на оборудование. Исследованию подлежат:

  • сам аппарат;
  • установленные программы;
  • хранящаяся в памяти информация;
  • сколько времени нужно для обработки команд.

Нюансы

Работа эксперта разделяется на несколько этапов:

  • изучение внешнего вида устройства, документов на него;
  • подключение к компьютеру, возможность взаимодействия устройств, ошибки, работа программ;
  • выявление признаков подделки;
  • составление заключения.

Стоимость и сроки

Стоимость будет зависеть от проделанной работы и расценок компании, выполнившей экспертизу. Сроки указываются в договоре.

Оплачивать ее проведение придется заказчику.

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector