Что делать, если акт о выполнении работ подписан, но работы выполнены некачественно? Образец акта невыполненных работ

Акт о выявленных недостатках результата выполненных работ (приложение к договору подряда)

Гарантия надлежащего выполнения работ — правильно оформленные документы:

  • договор;
  • смета;
  • документы об оплате и т.д.

Потребителю нужно согласовать существенные условия договора в выгодном для себя свете. К существенным условиям договора о выполнении работы необходимо относить:

  • предмет договора;
  • цена и порядок оплаты работы;
  • срок выполнения;
  • чей материал, при производстве работ;
  • вопросы качества результата;
  • порядок приемки;
  • гарантийные обязательства;
  • прочие обязательства.

Предмет договора

Он предусматривает:

  • что именно заказывает потребитель;
  • какой способ (метод) выполнения работы применяется исполнителем;
  • какой должен быть результат работы.

В договоре должно быть четко прописано, что желает заказчик и правильно ли его понимает исполнитель (подрядчик), во избежание возможных споров.

Если суть и смысл работы предельно ясен.

Что делать, если акт о выполнении работ подписан, но работы выполнены некачественно? Образец акта невыполненных работ

Например, ремонт автомашины, то предмет можно прописать в самом бланке договора, в общем тексте. Это будет выглядеть так: «…. Провести ремонтные работы по замене стартера. Заменяемый агрегат представляется исполнителем и должен быть оригинальной запчастью от завода изготовителя».

Когда при выполнении работы множество нюансов, то стороны согласовывают отдельный документ (спецификация, приложение к договору и пр.), на который должна быть ссылка в тексте договора. Классическим примером являются работы по изготовлению и монтажу кухонной мебели. Заказчик и исполнитель согласовывают:

  • цвет;
  • конфигурацию;
  • комплектность;
  • размеры, виды материалов и пр.

Такой объем информации размещать по тексту договора неудобно (договор будет громоздким и плохо читаемым). Поэтому удобнее все описания, схемы, эскизы представить в виде приложения к договору. Эти приложения также подписываются как договор и являются его неотъемлемой частью.

Цена договора

Обычно в стоимость работ включаются две позиции:

  • собственно, сами работы;
  • расходные материалы, аренда оборудования и иные затраты необходимые для выполнения заказа (подряда).

В большинстве случаев договор предусматривает смету. Если исполнитель не предлагает ее, то заказчик может ее потребовать.

Смета эта дополнительный документ к договору. Она содержит подробные сведения о составе выполняемой работе и используемых материалах, а также их стоимость. Смета, как правило, составляется отдельно и согласовывается сторонами до подписания самого договора.

Твердая

Где точные объемы работы и стоимость. Когда исполнитель точно знает весь регламент работ, перечень и расход материалов и пр.

Ни заказчик, ни исполнитель не в воле изменить содержание подписанной сметы (это гарантия для сторон). Но есть исключение — когда резко возрастает цена материалов, которые исполнитель приобретает для выполнения заказа и он не в силах повлиять на их уровень.
Например, после заключения договора на изготовление ювелирного изделия из серебра, на мировом рынке резко возросла цена на серебро, допустим, вдвое. Исполнив заказ по сметной стоимости, исполнитель понесет явный убыток. Тогда исполнитель может просить заказчика об увеличении цены договора (изменение сметы). Если потребитель отказывается, то исполнитель может расторгнуть договор, но только в судебном порядке. Он должен доказать объективность роста цен и убыточность заказа (подряда).

Приблизительная

Исполнитель предлагает примерный фронт работы и цену за нее. Обычно такие сметы имею место при выполнении очень большого объема работы (например, возвести жилой дом) или изготовление вещи с индивидуальными требованиями потребителя. Тем не менее, незначительное отступление от сметы не дает право исполнителю увеличивать свое вознаграждение. Такая возможность возникает, если для завершения работы требуются дополнительный и значительный объем работы.

Исполнитель должен своевременно извещать об этом заказчика и в случае отказа может в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора, рассчитывая на вознаграждение согласно выполненному объему в пределах сметы (то есть на вознаграждение в части фактически уже выполненной работы).

Если же исполнитель не известил об этом потребителя своевременно, а поставил его в известность по факту (например, при финишной сдаче работ), то ни о какой увеличении стоимости заказа речи быть не может.

Вообще законом предусмотрено два вида сроков:

  • предусмотренные правилами по выполнению отдельных видов работ, утвержденные Правительством РФ;
  • договорные.

Чаще срок работ определяется по обоюдной договоренности. Потребителю нужно иметь хотя бы малейшее представление о том, в какой период могут выполняться подобные работы, тогда он сможет отстоять разумный срок работы, предлагаемый исполнителем.

Сроки должны четко прописываться в договоре. Обычно указывают:

  • дата, с которой должна начаться работа и дата, когда она должна быть закончена;
  • только дата, когда должна быть закончена работа;
  • период, в течение которого работа выполняется и дата, не позже которой исполнитель должен приступить к заказу.

Что делать, если акт о выполнении работ подписан, но работы выполнены некачественно? Образец акта невыполненных работ

Если срок по каким-то причинам не указан в договоре, то работу выполняют в разумный срок, то есть примерно равный сроку для выполнения аналогичных работ у этого же исполнителя, либо усредненный срок других исполнителей-конкурентов.

Материал для работ

Работы могут выполняться с использованием материалов:

  • исполнителя (если об этом указано в договоре или, когда об это в договоре умалчивается);
  • предоставляемых заказчиком (об этом нужно четко указать в договоре).
Материал заказчика Материал исполнителя
Правомочия заказчика требовать
  • заменить материал на качественный
  • устранить недостатки в материале (если их можно исправить)
  • вернуть деньги за материал (при этом заказчик может предоставить свой материал или вовсе расторгнуть договор на выполнение работ в одностороннем порядке)
  • передать материал для устранения недостатков третьему лицу и требовать возмещение расходов на устранение
Правомочия исполнителя требовать
  • предупредить о некачественном материале и потребовать замены на доброкачественный
  • если потребитель не заменит материал, отказаться от выполнения работы

Кроме того, могут быть споры по поводу неправильного расходования или хранения материалов, в том числе не обеспечение сохранности от хищения.

Если исполнителю передан материал, который по своим свойствам может приходить в негодность или естественным образом убывать (уменьшаться), то исполнитель не несет никакой ответственности. За исключением, когда он знал о таких качествах материала, но умолчал об этом и не предпринял мер по его оперативному использованию в дело.

Когда исполнитель к добротному материалу относится недобросовестно (неправильно расходует или не обеспечивает его сохранность), то он должен нести ответственность. Так в случае утраты материала исполнитель должен:

  • в течение трех дней приобрести за свой счет новый такой же материал;
  • либо уплатить заказчику двойную стоимость этого материала и возместить дополнительные прямые расходы.
    Например, затраты на доставку материала к месту выполнения работы. Стоимость определяется на основании документов заказчика, подтверждающих цену, а при их отсутствии стоимость приравнивается к рыночной

Вообще исполнитель должен предоставлять потребителю подробный отчет об использовании материала (для чего, в каком количестве, остаток и пр.), а также возвращать неизрасходованный материал по окончании работ.

Касаемо доставки материалов. Организацией доставки и несение соответствующих расходов возлагается на то лицо, чьи материалы используются в работе.

При заключении договора следует лишь позаботиться об указании:

  • кто будет представлять материал для работы;
  • в какие сроки;
  • в каком количестве и какого качества.

Качество работ

Это основной показатель к чему должен стремиться исполнитель, и в чем больше всех заинтересован потребитель. Уровень контроля качества устанавливается:

  • либо условиями договора;
  • либо непосредственно законами;
  • если о качестве нет упоминаний ни в договоре, ни в законе, то исходя из обычных, общепринятых требований.
Предлагаем ознакомиться:  Проведение генетической экспертизы на отцовство

Что делать, если акт о выполнении работ подписан, но работы выполнены некачественно? Образец акта невыполненных работ

Качество — это не только соответствие результата работы СНиПам, ГОСТам, ТУ и другим стандартам (сведения о них обычно отражаются в постановлениях правительства, письмах министерств и пр.), но и соответствие привычным нормам и представлениям, складывающихся у большинства людей.

Не будет лишним оговорить в договоре требования к качеству. Если требования обычные, то можно ограничиться такими формулировками как:

  • «Качество, соответствующее требованиям закона»
  • «Качество соответствующее обычно предъявляемым требованиям и стандартам» и пр.

Если заказчик желает нечто индивидуальное или у него свои запросы к качеству и цели использования результата работы. Тогда в договоре нужна четкость и ясность. Иначе вещь (изделие) будет выполнена по стандартным нормам и, хоть это и будет отступлением от договоренности, но доказать это будет невозможно.

С понятием качества также связывает цель, которую преследует потребитель при заказе работ. Цели работ бывают двух видов:

  • обычная, которая применяется к сходным результатам работам (например, ремонт кровли)
  • индивидуальная, особенности которой определяет заказчик из своих личных потребностей (например, тюнинг мотоцикла). Самое главное условие индивидуального заказа -выполнимость и отсутствие угроза вреда здоровью, жизни, имуществу и окружающей среде.

Порядок приемки

Часто споры с исполнителем связаны именно с нарушением порядка сдачи результата работы. Самым  распространенный способ защиты исполнителя в суде – ссылка на несоблюдение потребителем процедуры приемки работы.

Приемка включает в себя три основных этапа:

  • уведомление потребителя исполнителем о готовности работы;
  • фактическая приемка (осмотр, испытания, измерения и пр.);
  • подписание документов (акты, справки и пр.).

В договоре следует предельно понятно обозначать:

  • как извещается заказчик об исполнении заказа, подряда (письменно, устно, по почте, лично, посредством электронного уведомления и пр.);
  • в какой период и где потребитель должен приступить к приемке работы;
  • в какой срок результат работы должен быть принят или поступить мотивированный отказ от приемки;
  • требуется ли участие в приемке специалистов, представителей муниципальных и государственных органов и пр.
    Например, ввод в эксплуатацию жилого дома, производится муниципальным органом, который создает для этих целей специальные комиссии. Уместно сдачу дома подрядчиком заказчику совместить с мероприятиями, проводимыми комиссией по вводу в эксплуатацию
  • не позднее какого срока потребитель должен подписать документы о выполнении работы (кто их подготавливает).

Образец акта невыполненных работ

В случае нарушения сроков выполнения работ Заказчик имеет право требовать от Подрядчика уплаты пени в размере % стоимости работ за каждый день просрочки исполнения обязательства, но не более % от стоимости работ.

Содержание Акт о недостатках выполненных работ – важный документ при урегулировании недопонимания, претензий со стороны, осуществляющей услуги, и принимающей организации как в досудебном порядке, так в суде.

Обычно выявленные огрехи компенсируются уменьшением оплаты работы.На основании приказа по _______________________________________________ (указывается наименование заказчика) N ___ от «___» _________ ____ г.

Для обращения в суд с целью взыскать с заказчика потери от некачественно или не в полном объеме выполненных работ, необходимо составить подтверждающий это акт. Как и акт о приемке, документ может быть составлен в произвольной форме, но иметь обязательные составляющие.

В «шапке» пишутся реквизиты обеих сторон, приводятся реквизиты договора, по которому ведутся работы. В основной части:

  • перечисляются обязательства, которые брал на себя подрядчик со ссылками на пункты договора, план работ или проект, если таковые прилагались к соглашению;
  • сроки выполнения работ;
  • указываются выявленные недостатки, либо какие работы не были выполнены;
  • причины, по которым заказчик не может принять готовые объемы — например, неисполнение определенного вида работ не дает функционировать объекту, продолжать запланированные работы и так далее;
  • если в договоре был пункт, в котором оговаривались условия невыполнения отдельных видов работ, то на него делается ссылка;
  • если есть возможность, прилагаются подтверждающие документы;
  • ставятся дата и подписи сторон. 

Требование (претензия) подрядчика о возмещении заказчиком разницы между ценой заменяемого результата работы по договору бытового подряда в момент замены и ценой результата работы, передаваемого взамен результата работы ненадлежащего качества, при замене недоброкачественного результата работы на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам результат работы надлежащего качества

Исполнитель составляет документ в свободной форме в двух экземплярах, подписывает их, ставит печать организации и передаёт для подписи заказчику один экземпляр с обеими подписями остаётся у исполнителя, другой — у заказчика.

  • Документ может называться: актом выполненных работ, актом оказанных услуг или актом сдачи-приёмки работ, но название должно быть указано обязательно
  • Номер акта и дата его составления
  • Так как акт является дополнением к договору, в нём необходимо указать номер этого договора и дату его заключения
  • Описание выполненных работ
  • Общая сумма оплаты работ, указанная с НДС и без
  • Реквизиты сторон (и заказчика и исполнителя)
  • Подписи и печати.
  1. Сумме, выплаченной исполнителям за проведенные работы.
  2. Денежных затратах с их обоснованиями.
  3. О том, соответствуют ли результаты заявленным требованиям по качеству.
  4. О том, сколько времени ушло на завершение проекта.
  5. Объеме работ, который должен выполнить исполнитель.
  6. Данных о заключении сотрудничества.
  7. Сторонах, заключающих договор.

Скрытыми недостатками признаются такие недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной для данного вида продукции проверке и выявлены лишь в процессе обработки, подготовки к монтажу, в процессе монтажа, испытания, использования и хранения продукции.

На основании приказа по _______________________________________________ (указывается наименование заказчика) N ___ от «___» _________ ____ г. Представитель _________________________ (указывается наименование организации-подрядчика) для составления Акта не явился.

Если при наличии такого акта все же возникнет спор с налоговиками по поводу нерыночности цены, то суд, скорее всего, поддержит компанию. Так, например, ВАС РФ признал обоснованным изменение цены на недвижимость из-за обнаружения недостатков, которые существенно затрудняли использование объекта определение от В каком виде составляется.

В виде акта о выявлении недостатков в полученных товарах, выполненных работах или оказанных услугах. Как вариант — дополнительно составляется соглашение к договору, в котором стороны согласовывают снижение цены.

На основании приказа по _______________________________________________ (указывается наименование заказчика) N ___ от ___ _________ ____ г. комиссия в составе: _____________________________________________________ (указываются Ф.И.О., должность, место работы членов комиссии)

Я свои обязательства по договору выполнил стопроцентно, оплатив цена работ в сумме бел. эталон акта о выявленных недочетах выполненных работ, акт о. Таким образом, акт выполненных работ документ, подтверждающий окончание работ и содержащий информацию о недочетах, которые были выявлены.

Поэтому в разных ситуациях можно встретить и акт о недостатках, акт о дефектах, протокол замечаний и т. Однако важно помнить, что фактический статус зависит от заполнения полей (реквизитов) формы (приложение 4 к письму фнс россии от 21.

Акт не особенно сложен с точки зрения его структуры и содержания.

Вначале документа следует отвести несколько строчек под резолюцию директора предприятия. Затем акту присваивается номер и ставится дата его составления.

После этого идет основой раздел. Сюда первым делом вписывается:

  • состав комиссии, которая участвует в составлении акта;
  • ссылка на документ, который послужил основанием для ее создания (приказ или распоряжение руководителя организации).

Ниже находится таблица (можно оформить списком), в которую следует внести:

  • основные идентификационные характеристики товара (его название, тип, номер, модель, количество, цену (за единицу и общую), дату поступления и т.д.);
  • выявленные недостатки.

Под таблицей нужно указать:

  • мероприятия, которые провела комиссия для того, чтобы найти дефекты: визуальный осмотр, разборку, экспертизу и т.п.;
  • ответственных лиц;
  • находился ли товар на гарантийном обслуживании;
  • какие в дальнейшем с ним необходимо произвести действия (отремонтировать, списать, вернуть поставщику и пр.).

В заключение акт должен быть подписан всеми членами комиссии и по необходимости проштампован.

Значение бланка

Акт о выявленных недостатках товара – документ совершенно необходимый при обнаружении низкого качества какой-либо продукции.

Предлагаем ознакомиться:  Мошенничество с квартирами банкоматами

На основе акта получатель товара в дальнейшем может написать претензию изготовителю и получить возмещение по понесенным убыткам.

Помимо этого, акт дает возможность исполнить две бухгалтерские операции:

  1. Продавец может получить некачественный товар обратно и списать его.
  2. Покупатель – принять доставленный товар к учету в объеме качественных товарно-материальных ценностей.

При этом в случае, когда недостатки будут выявлены в ходе использования товара, на основании акта он также может быть списан с учета организации.

Создание комиссии, задачи

Чтобы зафиксировать факт наличия недостатков товара и оформить акт по всем установленным нормам, в компании должна быть создана особая комиссия (отдельным распоряжением или приказом директора).В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

В нее должны войти работники нескольких не связанных между собой отделов предприятия, которые имеют достаточную профессиональную подготовку и квалификацию для того, чтобы удостоверить недостаток товара.

Недостаток товара могут удостоверять, например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер.

Если есть реальная потребность, к участию в оценке качества товара может быть приглашен и эксперт со стороны.

В комиссии желательно выделить председателя и рядовых членов – председатель при этом будет нести максимальную ответственность за содержание документа.

Образец акта о выявленных недостатках товара

Договорные отношения между заказчиком и исполнителем регулируются Гражданским кодексом РФ. В главе 37 содержатся нормы выполнения подрядов, ответственность сторон, правила приемки работ. Отдельные правила приемки работ предъявляются при строительстве крупных объектов, к возведению которых по закону должны привлекаться муниципальные власти, государственные контролирующие органы и инспекции.

Акт выполненных работ – приложение к подобным договорам, которое подтверждает исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств.  Согласно ГК РФ, акт о приемке обязателен:

  • при передаче строения или предприятия покупателю;
  • если был составлен договор строительного подряда;
  • при передаче недвижимости в аренду.

В остальных случаях документ составляется на усмотрение сторон и составляется для предотвращения выдвижения необоснованных обвинений одной из сторон. Акт служит доказательством в судебном процессе. Согласно данным акта, бухгалтерия предприятия может учитывать расход средств.

Акт о приемке не имеет регламентированной законом формы  и составляется в произвольной форме на простом листе бумаги или шаблоне, разработанном на предприятии. Типовой акт содержит:

  • сведения всех сторон договора: реквизиты предприятия или частных лиц;
  • данные договора, по которому выполнялись работы: номер, дата подписания, основные тезисы;
  • наименование каждого вида работ – удобнее оформлять в виде таблицы;
  • даты начала и окончания;
  • оценку качества;
  • замечание и указания на недостатки, если они есть;
  • стоимость и затраты;
  • подписи сторон.

Ставить печати или штампы на акт не обязательно, но можно. Акт может составляться как по завершению всех работ, так и на каждом из  этапов.

Количество экземпляров с подписями должно соответствовать количеству заинтересованных сторон. 

Исполнитель должен объявить о готовности сдать работы по качеству. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа (подряда) не следует.

Приемка работы осуществляется совместно сторонами. Качество работы проверяется:

  • визуальным осмотром;
  • проверкой функциональной пригодности (включение, запуск, извлечение потребительских свойств и пр.);
  • специальными измерениями и тестированиями (для этого могут использоваться специальные проверочные приборы, которые имеются у исполнителя или привлеченного для приемки специалиста);
  • пояснениями исполнителя;
  • прочие мероприятия, в зависимости от свойств результата работы.

Если работа является простой и знание о требованиях к качеству доступно любому человеку, то проверка может ограничиться проверочными действиями самого заказчика.

Например, сдаются работы по монтажу карнизов и пошиву занавесок. Потребитель видит, что карниз смонтирован аккуратно и по уровню, без перекосов. Занавески без затяжек, дырок, имеют прочный, неброский и строгий шов, петли достаточно крепкие и края занавесок ровные, без замахрений. Можно считать, что такая работа считается хорошо выполненной. Ее можно принять.

Когда же выполненный труд — сложный результат, то такую работу необходимо принимать со специалистом. Услуга независимого специалиста может стоить 1000-5000 рублей, но это убережет от больших потерь.

Например, сдаче подлежит отремонтированный двигатель. Простой человек не заметить неправильной работы или недопустимого способа ремонта. А вот специалист сразу это определит и в некоторых случаях даже без спецприборов (по звуку, зазорам, выхлопным газам и пр.).

При приемке не следует быть пассивным. Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах. Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.

Но на этом приемка не закончена. Есть еще один важный этап – подписание документов о сдаче работы или отказ от ее приемки.

Успешная приемка Прежде чем подписывать документы о приемке следует внимательно ознакомиться с содержанием актов и проверить достоверность:
  • времени сдачи;
  • предмета работы и ее объем;
  • данные об исполнителе (важно чтобы они были правильно отражены в актах, так как эти документы впоследствии будут необходимы для гарантийного обращения).

Внимательно читайте все приписки и дополнения, так как «хитрые» исполнители могут изменять первоначальные договоренности, указанные в договоре (например, о гарантийных условиях).

При обнаружении новых правил и условий, которые ухудшают положение заказчика, требуйте их исключения из актов.

Подписывайть акты только тогда, когда они уже подписаны исполнителем.

Обнаружение недостатков

Правильно отказывайтесь от подписания документов, то есть просто отказ от своей подписи недостаточен. Поскольку в некоторых случаяхотсутствие подписи трактуется как согласие заказчика, а работа считается автоматически принятой. А в случае гибели результата работы (например, в ходе стихийных бедствий) печальные последствия перекладываются на плечи потребителя.

Поэтому при получении акта о выполненной работе ставьте в нем отметку об отказе в приемке работы и перечисляйте недостатки. Либо укажите в акте, что будут представлены письменные возражения. И немедленно после неблагополучной приемки работы пишите мотивированный отказ с указанием конкретных недоделок и недоработок и вручайте под роспись исполнителю (либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомление в адрес исполнителя).

Претензия на некачественно выполненные работы

Огромное число жалоб потребителей приходится на некачественное исполнение работ. Таковы статистические данные.

И в подобных ситуациях заказчик почти всегда находится в уязвимом положении.

При покупке бракованного товара, например, гораздо легче добиться защиты своих прав и интересов, чем при некачественно или с нарушением сроков выполненной работе. А между тем претензии к качеству можно предъявлять:

    на любом из этапов незавершенной работы; при подписании акта сдачи-приемки; в течение гарантийного срока.

Оглавление: Поводом для таких проверочных мероприятий могут служить: Неправильность исполнения работ, очевидная для заказчика (например, владелец авто видит, как перед покраской его машины мастер не изолирует стекла, фары и пр).

Сомнения в качестве используемых материалов (когда такое случается, необходимо потребовать от исполнителей документацию на эти материалы и образцы для проведения экспертизы).

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия».

По закону, качественными работы признаются, если полностью соответствуют требованиям, указанным в договоре, техническом задании, проектной и прочей документации. Если таковая не составлялась или не содержит точных параметров, применяются отраслевые требования к каждому виду работ. Некачественными считаются работы, выполненные:

  • с нарушением норм техники безопасности и правил ведения тех или иных работ;
  • в меньшем, чем оговорено в договоре, объеме;
  • с использованием материалов, не соответствующих указанным в договоре техпараметров будущего объекта.
Предлагаем ознакомиться:  Порядок выполнения решения суда

В случае установления гарантийного срока, качество выполненных работ, технические и эксплуатационные характеристики должны сохраняться в течение всего гарантийного срока. 

Поводом для такой проверки являются:

  • Очевидность что работы выполняются неправильно (некачественно или с отступлениями от технологий) и общий результат, соответственно, будет плачевный.
    Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске.
  • Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель.
    Например, при возведении жилого дома подрядчик использует «БУшные» кирпичи.
  • Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны.
    Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.

Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно. То есть при выдвижении претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что хочется услышать от исполнителя по этому поводу.

Претензию следует оформлять письменно, четко ставя вопросы и требуя ответа.

Совместный осмотр. После этого совместно с исполнителем необходимо произвести визуальный осмотр работы, которая уже выполнена на момент заявления претензии. В процессе осмотра можно осуществлять замеры, частичную разборку, вскрытия и прочие действия. Никогда не будет лишним пригласить на проверку специалиста.

Непригодный материал. Если некачественность связана с использованием непригодного материала, требуете документацию на такие материалы (о соответствии качеству, о том, где у кого приобретались и пр.) и взять образцы для их проверки на соответствие стандартам в компетентном органе.

Например, потребитель заказал работы по утеплению жилого дома. При монтаже утепляющего материла, выяснилось, что внешний вид материала вызывает сомнение. Документов на утеплитель подрядчик не представил.

При проведении экспертизы строительного материала выяснилось, что утепляющий элемент долгое время пролежал на открытом пространстве, в связи с чем, под воздействием влаги и солнца потерял свойства эластичности, теплоустойчивости и подвержен быстрому гниению.

СИТУАЦИЯ ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
  • Работа некачественная, но можно ее переделать в процессе выполнения работы
Потребовать от исполнителя письменное признание допущенного им нарушения:
  • подтверждение обоснованности возражений заказчика;
  • при этом изменений в договор внесено не будет;
  • указать, что конкретно будет им переделано.
  • Работа некачественная и продолжение ее невозможно без устранения нарушений
Потребитель может предъявить требования в соответствии с законом о защите прав потребителей.
  • Исполнитель не признает некачественность работы и свою вину
Предъявить претензию о приостановлении работы для проведения экспертизы.

Если исполнитель не реагирует на требование потребителя о проведении проверки качества работы и продолжает ее выполнять в прежнем порядке. В таких ситуациях не следует беспокоиться, так как в итоге такая работа не будет принята при ее сдаче. И исполнитель понесет ответственность.

Если ненадлежащую работу нельзя будет увидеть при обычной приемке (допустим, исполнитель выполняет подряд с нарушением качества скрытых работ), заказчик должен проявить активность.

  • Сследует предъявить письменную претензию о прекращение ведение работы.
  • Необходимо задокументировать недостатки в работе (осуществить фото-, видеозапись)
  • Организовать проведение экспертизы качества работы.

Такие действия охладят пыл исполнителя, а в последующем не дадут ему возможность уйти от ответственности (даже если он предпримет искусные попытки скрыть недостатки).

Некачественно выполненные работы: претензия, проверка качества и экспертиза

Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий:

  • Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет – это стандартный срок.

При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом. Исполнитель должен оправдываться. То есть он организовывает проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т.д.

  • Гарантия менее 2 (5) лет или вообще отсутствие гарантии.

Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя, которые были невидны при приемке работы.

В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы (а если срок службы не установлен – 10 летний период), то, при существенном недостатке, можно требовать от исполнителя бесплатный ремонт. Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно заявлять другие требования потребителя.

Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме. В претензии указать:

  • кто исполнитель и заказчик;
  • когда заключался договор на выполнение работы;
  • какой конечный результат работы и когда он был сдан потребителю;
  • когда и какие недостатки обнаружились, и почему их не было видно при приемке работы;
  • четкое формулирование требования потребителя;
  • дата и подпись.

Заказчик по итогам работы обязан осмотреть объект, принять объем и качество работ.  При обнаружении недостатков, принимающий обязан об этом сообщить исполнителю. Претензии можно предъявить только по тем видам работ, которые были оговорены заранее.

Что делать если акт подписан

Подписание акта работ без указания на недостатки – это фактическое согласие с качеством и количеством проведенных работ и отказ от права на претензии в будущем. Единственное исключение, согласно статье 720 ГК РФ, – возможность оспорить акт при обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при первичной приемке.

В этом случае стороны могут самостоятельно обратиться к экспертным организациям или экспертиза будет назначена в ходе судебного разбирательства. Если выявленные дефекты появились по вине исполнителя, он будет оплачивать и стоимость экспертизы, и исправление ошибок.

Иногда акты выполненных работ потребителем подписываются «авансом» (когда работы еще не начаты) или «вслепую» (только документально). На такие ухищрения идут подрядчики для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество.  Как признать фиктивный акт недействительным?

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы предусмотрена статьей 723 Гражданского кодекса РФ.

Когда строительные работы выполнены подрядчиком с существенными отступлениями от договора строительного подряда, ухудшившими результаты работы, или с иными недостатками, заказчик вправе, если иное не установлено кодексом или договором, потребовать от подрядчика по своему выбору:

  1. либо уменьшения установленной за данную работу цены;
  2. либо возмещения произведенных расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять такие недостатки прямо предусмотрено договором подряда.
  3. устранения недостатков без оплаты и в разумный срок;

Указанная статья наделяет подрядчика правом вместо устранения обнаруженных недостатков выполнить заново эту же работу и возместить заказчику связанные с просрочкой убытки. Если обнаруженные недостатки работ по договору подряда или иные недостатки результатов работ в установленный срок не устранены или являются существенными и неустранимыми, у заказчика появляется право полностью отказаться от исполнения договора и требовать возмещения всех убытков.

Как аннулировать акт выполненных работ

За исключением ситуации со скрытыми дефектами, признать подписанный акт выполненных работ недействительным  практически невозможно. В ряде ситуаций можно оспорить документ в судебном порядке по основаниям, не связанным с проектом. Например, если он подписан лицом, не имеющим должных полномочий.

Согласно статьям 723-724 ГК РФ, если работа не соответствует оговоренному уровню качества, заказчик может требовать от исполнителя:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • снизить стоимость работы на соответствующую сумму;
  • возместить расходы на устранение недостатков третьими лицами.

Такие возможности у заказчика сохраняются в течение гарантийного срока или 2 лет после сдачи работы (5 лет для объектов недвижимости). При этом заказчику необходимо доказать, что выявленные дефекты возникли по вине исполнителя работ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector