Претензия застройщику на устранение недостатков: как написать, образец

Образец досудебной жалобы

По утверждению специалистов, образца документа государственного образца, не разработано. Заявитель, приступая к оформлению жалобы, должен позаботиться о внесении в документ деталей и нюансов сложившейся ситуации, указать на конкретные факты, озвучить реальные суммы, временные отрезки.

И это все необходимо сопроводить упоминанием о нормах, приведенных в НПА и ДДУ. Строительные недочеты должны отражаться в полном объеме, содержать четкие описания и обязательные требования их ликвидации.

Претензия должна носить нейтральный эмоциональный фон. Необходимо исключить обвинения, высказанные в адрес застройщика в формате ненормативной лексики.

Претензии обладают своими специфическими нюансами, касающимися особенностей их рассмотрения. Документ, правильно оформленный, с четкими указаниями строительных недостатков, должен рассматриваться на протяжении 10 дней, по истечении которых он должен озвучить принятые решения.

Отсутствие ответа становится основанием для составления жалобы и направления ее в судебные инстанции. По итогам рассмотрения иска, чаще всего удовлетворяемого в пользу истца, застройщику придется не только выплачивать неустойку, но и оплачивать судебные расходы.

Правила составления

Жалоба должна обладать четкостью и структурностью изложения фактических материалов, затрагивающих вопросы строительных изъянов. Главными пунктами документа должны стать:

  1. Образец претензии к застройщику об устранении недостатковРеквизиты и адресные данные компании-застройщика.
  2. Корректный адрес объекта долевого строительства.
  3. Данные договора (номер и дата подписания).
  4. Перечень выявленных строительных недостатков.
  5. Требование, содержательное и конкретное (ликвидировать изъяны, выплатить неустойку и т.п.).
  6. На основании нормативов, указанных в законе, указать на желаемые сроки ликвидации недостатков.
  7. Данные истца (паспорт, почтовый адрес, на который придет ответ).
  8. Приложения (сканы дополнительных документов, доказывающих правомерность претензий).

Претензия к застройщику об устранении недостатков, образец располагается на сайте, может формулироваться как в форме индивидуального, так и коллективного заявления, предполагающего указание номеров договоров и паспортных данных всех недовольных качеством строительства покупателей.

Образец претензии к застройщику по срокам сдачи можно посмотреть на нашем сайте.

Документ, должен обладать правильным оформлением и верной последовательностью изложения фактического и иного материала. Ошибки, допущенные в первом документе, можно исправить, дополнить и изменить во втором варианте.

С целью зафиксировать выявленные нарушения, потребовать их надлежащее исполнение и добиться взыскания штрафных санкций дольщик имеет право предъявить строительной компании официальный письменный документ – претензию.

Претензионный порядок урегулирования спора между сторонами по договору не обязательно приводит к судебному разбирательству, так как добровольное исполнение застройщиков выявленных нарушений и выполнение законных требований дольщика исчерпает конфликт еще на стадии обмена письменными документами.

В рамках действия договора на долевое участие в строительстве дома застройщику может быть предъявлена претензия по следующим нарушениям:

  1. неисполнение срока передачи готового жилого помещения (ст. 6 Закона № 214-ФЗ);
  2. нарушение качественных характеристик и параметров передаваемого жилья (ст.

Единообразной формы претензионного документа по рассматриваемому вопросу закон не предусматривает. Поэтому такое обращение оформляется в обычном для подобных заявлений письменном виде.

Таким образом, образец претензии застройщику о выплате неустойки должен содержать:

  1. Данные сторон. Буквально с указанием от кого кому пишется претензия.
  2. Основание возникновения правовых отношений (дата заключения договора и доп. соглашений, если они есть).
  3. Какое договорное обязательство было нарушено (указывается дата сдачи объекта и то, что передача жилья не состоялась).
  4. Ссылка на закон, обязывающий в этом случае выплатить неустойку.
  5. Расчет суммы выплаты.
  6. Требования. Один из самых важных пунктов претензии. В число своих притязаний необходимо включить не только обязанность застройщика оплатить неустойку в рассчитанной сумме, но и осуществить передачу жилья, а также ответить на претензию в определенный дольщиком срок.
  7. Обещание в случае игнорирования претензии и требований дольщика обратиться с иском в суд.
  8. Дату и подпись автора.

Претензию необходимо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением или же сдавать под расписку, оставляя себе экземпляр с отметкой о вручении.

Претензия застройщику на устранение недостатков: как написать, образец

Просчет неустойки проводится согласно ФЗ № 214. Сумму, которую нужно уплатить в виде неустойки дольщику равняется 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день выполнения обязательств. Данная сумма просчитывается от стоимости договора за каждый день просрочки.

Для того чтобы провести расчет самостоятельно и указать сумму в претензии нужно имеет такие данные:

  1. Цена квартиры, посмотреть ее можно в договоре.
  2. Период сколько длится просрочка, согласно информации указанной выше.
  3. Ставка рефинансирования ЦБ. На данный момент она составляет 9%.

Осталось только умножить на количество дней, что уже просрочены. Понятно что сумма довольно крупная и застройщику очень невыгодно задерживать объект. Кроме неустойки, если дело дойдет до суда, можно заявлять возмещение:

  • Убытки из-за срыва сроков сдачи. К примеру, если участники ДДУ снимают квартиру.
  • Моральный ущерб.
  • Судебные расходы.

Важно! Чтобы претендовать на указанные возмещения важно доказать, что они имели место и подтвердить это документами.

Претензию необходимо оформить на бумажном носителе. Наличие вебсайтов или электронных адресов компаний-застройщиков не умаляет высокой эффективности бумажных отправлений.

Обратите внимание! При отсутствии уверенности в правильности отправленной претензии правомерно послать новую, дополненную изменениями, в которой указать на отзыв предыдущего, ошибочного документа.

Способы передачи претензии

Правила составления

Повторная претензия дает возможность мирного применения сторон: покупателя и застройщика, исполнившие свои обязанности в ненадлежащем объеме или качестве. Данный документ необходим для обращения в суд, рассматривающий иски только при наличии документального подтверждения попытки решить спорный вопрос мирным путем.

Останавливаясь на застройщике, стоит отметить, что это лицо, представляющее организацию, ответственное за исполнение строительных работ дома, в котором был приобретен жилой фонд.

Недочеты и строительный брак, выявленный в заселенной квартире, требует быстрой ликвидации. Приступить к устранению неполадок строительная организация может только при наличии письменных жалоб, правильно оформленных заявителем.

Если первый вариант остается без ответа, то, в соответствии с законом, необходимо отправить вторую жалобу, в которой указать факт отсутствия ответа на первый документ и уточнения претензий в адрес застройщика.

Не стоит упускать из текста ссылки на законодательные нормы. К примеру, стоит включить в текст повторной претензии информацию о ст. 29 Закона о защите прав потребителей, где указывается на необходимость устранения застройщиком недочетов строительства в ближайшее время.

Если в срок, установленный соглашением, дольщик не получил готовую квартиру, он имеет право:

  1. потребовать устранение нарушения, установив новый срок для сдачи квартиры;
  2. потребовать возмещение неустойки по правилам ст. 6 Закона № 214-ФЗ;
  3. потребовать возмещение убытков сверх неустойки в соответствие со ст. 10 Закона № 214-ФЗ;
  4. расторгнуть договор и потребовать возврат уплаченных средств и всех убытков, если просрочка сдачи объекта превысила два месяца (ст. 9 Закона № 214-ФЗ).

Все указанные требований дольщик имеет право оформить в виде претензии, а впоследствии сослаться на данный документ в суде. Претензия застройщику о нарушении сроков (образец) Помощь юриста в подготовке претензии Наши юристы знают ответ на ваш вопрос Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн.

Заявление должно быть написано сдержанно, с указанием основополагающих фактов и доказательств, выступающих подтверждением вашей правоты. Претензия может быть составлена в двух формах:

  1. Индивидуальная – подается от одного лица;
  2. Коллективная – подача происходит от группы дольщиков.

При этом указываются все номера ДДУ, ФИО граждан и краткие сведения о них (паспортные данные, место жительства).

Как написать претензию застройщику на устранение недостатков

ФЗ-214 Отношения между дольщиком и застройщиком регулируются ФЗ №214 от 2004 года. В нем указываются все права и обязанности обеих сторон.

Размер неустойки определяется в соответствии с 1/300 ставки рефинансирования Центрального Банка РФ. По качеству Введение объекта в эксплуатацию производится только после окончания строительных работ и получения строительной компанией соответствующего разрешения. Перед этим ответственная комиссия обязана:

  • произвести осмотр здания;
  • проверить, правильно ли оформлена вся документация.

Как только комиссия выдаст разрешение, организуется передача квартир дольщикам. При этом обоими участниками договора подписывается передаточный акт, и осматриваются помещения.Если обнаружены недочеты (имеются трещины, кран не работает и т.д.

Дольщик может обратиться в офис компании самостоятельно или через представителя, предоставив должностному лицу два экземпляра претензии и дополняющих её бумаг (копий ДДУ, платёжных квитанций и других документов, подтверждающих нарушение прав потребителя).

На одном из комплектов сотрудник компании должен указать свою должность, ФИО, оставить подпись и оттиск печати, а затем передать его заявителю.

Существуют и другие способы отправления претензии:

  • с помощью курьера;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении.

Закон «Об участии в долевом строительстве…» от 30.12.2004 № 214-ФЗ в большей мере направлен на защиту интересов дольщика (чаще всего гражданина), как особенно уязвимой стороны в отношениях по инвестированию строительства.

Претензия застройщику на устранение недостатков: как написать, образец

В частности, п. 2 ст. 6 определяет, что при несоблюдении сроков сдачи объекта застройщик выплачивает дольщику неустойку за каждый день просрочки. Однако далее в п. 3 ст. 6 устанавливается право застройщика предложить дольщику внести изменения в уже заключенный договор в части смещения сроков окончания строительства на более поздние.

Подписывать или нет подобное соглашение — личное дело каждого инвестора-дольщика. Однако ввиду этих изменений нужно осознавать один тонкий момент. Если дополнения к договору будут оформлены, а значит, дольщик согласится на изменение сроков сдачи жилья, никаких прав требовать неустойку за просрочку от первоначального этапа окончания строительства у инвестора не будет.

Предлагаем ознакомиться:  Где и как можно арендовать земельный участок для строительства

Случаи, когда застройщиком затягиваются сроки сдачи, участились, неудивительно, что недовольство вложившихся в квартиры граждан растет, ведь они уже могли справлять новоселье. Вполне законно строительная компания может отодвигать сроки сдачи, но при этом должна сообщать как минимум за 60 дней до предполагаемой даты.

Важно! Сами покупатели решают соглашаться или нет на подобное предложение. Даже если их предупредили, они имеют право требовать неустойку и подавать претензию. Ведь решение исключительно добровольное.

Дольщикам стоит понимать, что пускать ситуацию на самотек нельзя, а уж тем более жалеть застройщика, иначе своих квадратных метров можно вовсе не дождаться. Есть договор, законы и сроки сдачи. Если что-либо нарушается, за это нужно отвечать.

Пишут претензию и в свободной форме, но соблюдая при этом нормы делового языка. Изложение: четкое, лаконичное, без угроз и приукрашивания. Удобнее всего воспользоваться готовым образцом с заполнением пустых граф.

Прежде чем направлять ее непосредственно застройщику полезно все же получить консультацию у специалиста. У второй стороны точно есть юристы, которые смогут эту претензию отклонить, если она будет составлена неверно. Очень важно при написании ссылаться на нормы закона и пункты соглашения, которые нарушаются.

В законе нет единой формы подобного бланка, удобно использовать представленные ниже. Еще важно знать структуру документа и придерживаться ее при составлении. Среди основных моментов:

  1. Реквизиты сторон. То есть указать, от кого она исходит и к кому направляется.
  2. Данные счета для перечисления средств в счет неустойки.
  3. Основания, которые дают право ее направлять. В данном случае – это договор долевого участия или другой документ, что утверждает взаимоотношения сторон.
  4. Указать какой пункт договора нарушен. Если это вопрос касательно сроков сдачи объекта, то когда он должен быть сдан. Внести причины, по которым сдача не произошла.
  5. Обоснованные расчеты, ссылаясь на нормативные акты и известные данные: ставка рефинансирования и сумма договора.
  6. Требования. Пункт – важный, для такого типа документа. В число претензий следует включить: обязанность выплатить неустойку, передать жилье, и ответить на претензию. В последнем случае устанавливается конкретный срок на ответ.
  7. Внести данные, что при отсутствии реакции будет сформирован судебный иск.
  8. Дата и подпись того, кто составлял документ.

Важно понимать в каких случаях возможна претензия, это законные основания. Среди основных – затягивание срока сдачи объекта. Именно по этому вопросу больше всего претензий. По закону требовать неустойку можно еще в случаях:

  • Недостатки строительства. Среди них: трещины, промерзание, некачественная установка окон и т. д. Для того чтобы претензию можно было предъявить важно не принимать объект с дефектами, в особенности это касается явных недостатков. Если осмотр квартиры был невнимательный и акт приема-передачи подписан, то и вменять застройщику нечего. Что касается дефектов, что проявляются позже, таких как промерзание стен, то для предъявления такой претензии на работы должна быть гарантия.
  • Несоответствие метража, заявленному в документах – меньше, чем было оплачено.
  • Некачественный ремонт – действуем аналогично первому пункту.
  • Наличие дополнительных объектов, которых по плану быть не должно. Это пристройки, подвалы и т. д.
  • Нарушение технических норм строительства.

Претензия застройщику на устранение недостатков: как написать, образец

Детальнее следует разобраться в отношении нарушения сроков. Первичный договор может быть составлен так, что понять, когда же срок сдачи сложно. Ситуации:

  1. Точная дата. Если срок указан «не позднее 31.10.2017», то со следующего дня 1.11.2017 уже можно составлять претензию о неустойке, так как уже идет просрочка.
  2. Квартальное обозначение. В договоре будет формулировка «во 2 квартале 2017 года». Второй квартал длится с апреля по июнь, то есть последний его день 30 июня. Просрочка начинается с 1 июля.
  3. Иногда формулировка более расплывчатая и может зависеть от сроков получения разрешений на ввод в эксплуатацию. В таком случаев в договоре указывается «ориентировочный срок 4-й квартал 2017 года». Тут же вносятся данные, что передача квартиры произойдет в течение 30 дней с даты получения разрешения. То есть в этом случае крайний срок ввода в эксплуатацию – 31 декабря, а период передачи квартиры дольщику 30 января. То есть со следующего дня уже можно считать просрочку.

Важно! Застройщики могут идти на уловки и указывать в договоре примерно такие формулировки: «ориентировочные сроки…», «планируемые…», «не гарантируемые застройщиком…» и т. п. Это не освобождает от ответственности за просрочку, ведь какую-то дату он указать обязан, от которой и можно отталкиваться.

  1. Лицо, запрашивающее неустойку, само указывает срок, зачастую 10-20 дней. При этом лучше записать конкретную дату, чтобы не было двусмысленности понимания.
  2. Застройщик в ответном обращении предлагает свои сроки перечисления неустойки. Дело дольщика соглашаться с этим или нет.

Как написать претензию об устранении недостатков по гарантии?

Гарантия, которую застройщик предоставляет на дом, включает в себя два основных типа обязательств. В частности, клиент может обратиться с претензией по устранению недостатков как всей системы, так и отдельных ее составляющих компонентов. К таковым относятся:

  • вентиляционные шахты и вентиляционное оборудование;
  • системы лифтов и все сопутствующие сегменты оборудования;
  • общая для всего дома отопительная система;
  • системы жилищно-коммунального хозяйства (через них на объект поступает вода, газ, электроэнергия и так далее).

Так что если линии электропередач порвались во дворе, доказать правоту клиента будет значительно сложнее.

  • Реквизиты застройщика;
  • Серия, номер и дата составления договора;
  • Адрес объекта;
  • Подробное описание нарушений с подтверждающими документами — фотографиями;
  • Ваши требования к устранению недостатков и их сроки;
  • Полные паспортные и адресные данные составителя претензии. Номер банковского счета, если требуете выплату неустойки;
  • Дата составления.

Ситуация, когда акт приема – передачи подписан, а дефекты выявлены в ходе эксплуатации, также решается с помощью претензии к застройщику. Не забывайте о пятилетней гарантии. Необходимо письменно засвидетельствовать все неполадки и сообщить застройщику.

Для быстрого и правильного составления экземпляра, можете воспользоваться специальным образцом. Внимательно укажите реквизиты застройщика. Максимально точно пропишите все обнаруженные недостатки. Образец поможет безошибочно составить акт, чтобы получатель не смог найти причин для признания его недействительным.

Гражданин правомерно может потребовать:

  • Произвести замену товара ненадлежащего качества аналогичным, или равный ему по стоимости;
  • Возврат денежных средств, в размере полной стоимости товара.

Для этого потребуется заключение сервисного центра, чек и гарантийный талон. С этими документами следует обратиться к продавцу, изготовителю или импортеру. Любой из них обязан выполнить требования заказчика.

К сожалению, не всегда продавец добровольно возмещает всю сумму, затягивает сроки возврата или вовсе отказывает в возврате по гарантии. Получив отказ, не стоит расстраиваться. Составляется претензия на возврат денежных средств или замену по гарантии в двух экземплярах.

Для благоприятного решения проблемы, при составлении заявления следует учитывать такие нюансы:

  • Укажите дату и место покупки;
  • Дайте подробное описание самого товара. Серийный номер, модель, габариты, цвет;
  • Изложите все обстоятельства поломки и выявленные недостатки;
  • Приложите копии всех документов и составьте их перечень.

Недостатки в строительстве, обнаруженные уже в ходе эксплуатации жилых помещений, застройщик обязан устранить.

Например, протекает крыша многоквартирного дома, швов между панелями не герметичны, происходит затопление подвальных помещений.

Требовать устранения недочетов от застройщика можно в течение 5 лет (гарантийный срок на сданный жилой объект).

С этой целью оформляется претензия. Она может быть составлена как собственниками квартир, так и обслуживающей дом управляющей компанией.

Основания оформления претензии к застройщику об устранении недостатков

Претензией является документ, выполненный в письменной или печатной форме, обладающий предусмотренным отечественным законодательством и договором участия в долевом строительстве требованием участника, а также правовую базу для его представления.

Причина оформления документа:

  • необходимость возврата финансовых средств, выплаченных за строящееся жилье;
  • несоблюдение сроков введения в эксплуатацию и передачи жилья владельцу, просрочка уплаты неустойки;
  • задержка или полная консервация работ по возведению жилья;
  • обращение с просьбой о ликвидации недочетов, допущенных при строительстве.

Необходимость оформления претензий, обращенных к представителям строительной компании, работающих с участниками долевого строительства, по поводу возврата денежных средств, возникает:

  • при наличии установленной законом или договором причины, приводящей к прекращению договорных отношений, отказу одной из сторон исполнять прописанные в договоре условия;
  • если договор признается не имеющим юридической силы или не заключенным.

Хорошая репутация строительной организации не позволит ей отказаться от взятых на себя обязательств, что позволяет клиенту надеяться на выплату денежных компенсаций добровольно, а не по настоянию судебных органов.

Как написать претензию застройщику, когда качество выполненных строительных работ неудовлетворительно, стоит обращаться к услугам адвокатов. Профессиональная консультация юриста позволит составить документ так, чтобы у представителей юридического отдела строительной организации не возникло сомнений в настрое клиента идти, в стремлении добиться справедливости, до конца.

  • в досудебном порядке;
  • в суде.

Образец претензии застройщику о выплате неустойки не обладает определенной законом утвержденной формы. Документ оформляется на имя главного директора организации с указанием адресных данных, местонахождения предприятия, а также данных заявителя с указанием места жительства и контактных телефонов.

Предлагаем ознакомиться:  Написать причину возврата одежды

Приобретая квартиру в новостройке, собственник рассчитывает на соответствующее качество объекта недвижимости.

Если же покупатель обнаружил у жилого помещения существенные недостатки, он может потребовать от компании-застройщика их безвозмездного устранения в кратчайшие сроки.

В каких случаях это возможно и как добиться ремонта за счёт строительной организации, вы узнаете из данной статьи.

Обращение к строительной компании оформляется в произвольной форме, но обязательно в письменном виде. Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к внешнему виду претензии, она должна включать в себя определённые данные.

Типовая претензия содержит:

  • реквизиты застройщика;
  • ФИО, адрес проживания и контакты собственника, недовольного качеством приобретённой недвижимости;
  • описание проблемы (перечень недостатков, обстоятельства, при которых они были обнаружены, пункты договора, нарушенные застройщиком);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • требования заявителя (например, о безвозмездном исправлении изъянов квартиры);
  • сумму денежного возмещения и реквизиты банковского счёта дольщика (если претензия направлена на взыскание компенсации);
  • дату подачи обращения;
  • персональную подпись дольщика.

Вы можете оформить претензию к застройщику об устранении недостатков квартиры по образцу, представленному на сайте с целью ознакомления, или обратиться к юристу. Стоимость услуги квалифицированного специалиста зависит от региона страны и расценок конкретной конторы.

Компания обязана предоставить письменный ответ на присланное обращение в течение десяти рабочих дней с момента получения письма от дольщика.

Если представители строительной компании признали наличие недостатков, то, в соответствии с 7 статьей ФЗ №214, застройщик должен устранить их «в разумные сроки». Что конкретно подразумевается под этими словами, в законе не указано.

Большинство специалистов советуют ориентироваться на срок в 30 дней с момента рассмотрения претензии.

В определенных ситуациях (например, если проблемы очень серьезные и требуют масштабных строительных работ) он может быть продлен, однако если у автора жалобы появились подозрения в том, что застройщик умышленно затягивает процесс, ему также следует обратиться в суд.

Если недостатки в строительстве устранены собственником квадратных метров самостоятельно, он вправе затребовать денежную компенсацию понесенных расходов.

Акт – документ, в котором фиксируются выявленные недостатки строительства, подлежащие исправлению.

В документе перечисляются все недочеты, с указанием точного расположения, размеров (в м², см).

Также необходима смета на проведение ремонтных работ, закупку стройматериалов. Застройщику предлагаются варианты:

  • устранить недочеты самостоятельно (оговариваются сроки);
  • компенсировать затраты на самостоятельное проведение работ хозяином квадратных метров;
  • снизить сумму договора на сумму необходимых затрат.

В идеале акт составляется двусторонним, то есть подписывается хозяином квартиры и уполномоченным представителем застройщика.

Но при отказе компании подписать перечень, акт может быть составлен в одностороннем порядке.

Рассмотреть направленную в его адрес претензию застройщик обязан в течение 10 дней.

Сроки устранения недостатков (либо перечисления компенсации) зависят от многих факторов.

Например, в течение 20 дней застройщик обязан вернуть дольщику деньги (в случае одностороннего расторжения ДДУ со стороны последнего) в случаях:

  • если квартира не передана дольщику в течение двух месяцев с обещанной даты;
  • Уровень допустимого шума в многоквартирном доме указан здесь.

  • требования об устранении недостатков дольщика не удовлетворены;
  • выявлены существенные нарушения качества объекта строительства.

За 10 дней застройщик должен вернуть деньги, внесенные дольщиком по ДДУ (по его требованию), если:

  1. стройка остановлена, очевидно, что о сдаче объекта в срок речь уже не идет;
  2. в согласованную проектную декларацию внесены изменения.

Для проведения необходимых ремонтных работ сданного дома законодательно оговорены «разумные» сроки.

Автор претензии должен сам озвучить, в какие сроки он ожидает устранения недочетов, исходя из масштаба проблемы, времени, необходимого на ее решение.

«Разумный» срок предполагает, что времени достаточно для проведения ремонтных работ, но их выполнение не будет чрезмерно растянуто.

Относительно 214 статьи ФЗ, застройщик должен передать клиенту квартиру, находящуюся в должном состоянии. А именно, она должна соответствовать подписанному договору, начальному проекту. Технические и строительные нормативы также должна быть соблюдены.

Если при приемке квартиры, дольщик обнаружил любые недостатки, которые касаются некачественно выполненных работ, неправильной установке чего-либо или же несоответствий, это стоит зафиксировать в акте приема.

ВАЖНО !!! В основном, дольщики не являются компетентными в строительстве и ремонте, поэтому для чистоты результата стоит пригласить специалиста, разбирающегося в данном деле. Профессионал своего дела сразу же обнаружит недостатки, связанные с использованием некачественных материалов или же неисправности, которые не будут заметны неопытному глазу клиента.

Если же недоработки все же выявлены, дольщик может сразу же оформлять документ, в котором будут указаны все недостатки. Дольщику необязательно разбираться в том, каким образом, по каким причинам и кто допустил эти ошибки, все равно претензия пишется в адрес компании-застройщика, который и будет отвечать за все недоработки.

Наиболее распространенной причиной возникновения проблем между сторонами – это невыполнение работы в указанный в договоре срок. Составлять претензию уже можно в первый просроченный день. Клиент имеет право на ее написание даже в том случае, если застройщик за 60 дней до сдачи предупредил о задержке.

ВНИМАНИЕ !!! Относительно некачественно выполненного ремонта в квартире, у клиента есть возможность исправить ситуацию не только при подписании акта приема, но и после. По гарантийному сроку, который составляет 5 лет на само строение и 3 года на коммуникации, у стороны есть возможность потребовать исправить недостатки посредством подачи иска в суд.

Куда жаловаться?

Вопросами урегулирования проблем, связанных с долевым строительством, занимаются специальные органы власти.

Например, в Московской области это – Министерство строительного комплекса, Госстройнадзор МО, в Петербурге – Управление долевого строительства.

Информацию о том, в какую именно инстанцию следует подавать жалобу, можно узнать в администрации населенного пункта.

Сообщения о нарушениях законодательства в области долевого строительства обязаны принимать прокуратура и территориальный орган Роспотребнадзора.

Акт по недостаткам

Как написать претензию застройщику, чтобы решить вопрос в досудебном порядке? Писать на электронную почту или на официальный сайт малоэффективно. Обращение, поданное правильным способом на бумажном носителе, не останется проигнорированным другой стороной конфликта.

Жалоба на недобросовестного застройщика пишется в свободной форме, но с соблюдением следующих правил:

  1. Сверху в правом углу укажите название фирмы, ее адрес места нахождения, ФИО руководителя застройщика, свои актуальные данные: ФИО, где проживаете и контактный номер телефона.
  2. Посередине обозначьте характер вашего обращения – «претензия».
  3. Подробно опишите все обстоятельства дела: когда был заключен договор участия в долевом строительстве, его реквизиты.
  4. Перечислите все пункты договора или нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Предъявите свои требования, основанные на законодательстве.
  6. Пусть текст будет лаконичным, без лишних эмоций.
  7. Укажите текущую дату, поставьте подпись и свою фамилию.
  8. Обязательно приложите качественную ксерокопию договора и экспертизы (если последняя имела место).
  9. Продублируйте свою претензию, для того чтобы второй экземпляр остался у вас.
  10. При подаче коллективной жалобы в шапке договора укажите контактные и паспортные данные всех участников. Расписаться под претензией должны все указанные лица.

Образец претензии №1Претензия к застройщику №2Претензия о взыскании неустойки

При составлении документа с предъявленными требованиями строительной компании, важно четко и структурированно изложить все факты, касающиеся недоделок и нарушений. Важны следующие пункты:

  • Реквизиты и адрес застройщика;
  • Точный адрес строящегося объекта;
  • Дата и номер договора (соглашения);
  • Список фактов ремонтно-строительных нарушений;
  • Емкое изложение требований (устранение дефектов, денежная компенсация);
  • Разумные сроки на устранение недочетов с ссылками на законодательные нормы;
  • Реквизиты заявителя с указанием паспортных данных и адреса для получения ответа;
  • Приложения, которыми могут являться копии бумаг, подтверждающие правомерность представленных требований.

Заявление составляется в индивидуальном или коллективном порядке (от лица нескольких дольщиков). Во втором случае в претензии прописываются номера договоров неудовлетворенных покупателей с указанием их паспортных данных.

Обратите внимание! Претензия пишется в двух экземплярах: первый передается застройщику, второй остается у заявителя.

Выдвигать требования по устранению недостатков застройщиков помимо собственников жилья могут обслуживающие жилой фонд компании: муниципальные и управляющие организации.

Обращение в Роспотребнадзор

В обязанности Роспотребнадзора входит защита прав потребителей и в области строительства.

К обращению в Роспотребнадзор можно прибегнуть, когда дольщик:

  1. Выявил нарушения законодательства в договоре долевого участия (ДДУ) уже после подписания документа. Орган Роспотребнадзора уполномочен скорректировать условия договора в строгом соответствии с законом (а заодно и оштрафовать застройщика);
  2. Заключение Роспотребнадзора требуется в ходе уже начатого в отношении застройщика судебного разбирательства.

В любом случае специалисты Роспотребнадзора проконсультируют, в какой территориальный орган следует направить запрос.

Когда оформляется претензия по гарантии?

После того как жилец определился с тем, на что конкретно он будет жаловаться, нужно составить само заявление. Оно пишется в свободной форме, однако в обязательном порядке в нем должно быть указано следующее:

  • наименование получателя – все основные данные о юридическом лице, которое выполняет функции застройщика;
  • наименование клиента – ФИО, адрес и контактные данные;
  • данные о договоре, который был подписан – его серия, номер и дата заверения;
  • адрес проблемного дома;
  • подробное описание всех нарушений, которые были зафиксированы;
  • требования дольщика по устранению недостатков, а также сроки этого устранения;
  • номер банковского счета, на который должны будут поступить средства, компенсированные в рамках неустойки;
  • дата и подпись.

Претензию может подать как один жилец, так и коллектив из нескольких человек, которые были участниками договора о долевом строительстве одного и того же объекта.

Подавать жалобу можно как лично, посетив офис застройщика, так и по почте. Во втором случае лучше использовать письмо с уведомлением: так отправитель будет иметь на руках подтверждение того, что компания получила документ.

К претензии необходимо приложить все свидетельства, удостоверяющие ее справедливость. К таковым могут относиться фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертиз, а также любые соглашения между застройщиком и жильцом.

В большинстве случаев гарантия застройщика действует в течение пяти лет после того, как объект был сдан в эксплуатацию. Однако это касается только инженерных конструкций. Если же дефекты, к примеру, связаны с состоянием крыши, пожаловаться можно в течение десяти лет после сдачи объекта.

Ответ от компании-застройщика следует ожидать в течение десяти дней с момента подачи претензии. В противном случае его действия будут трактоваться как нарушение Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с 7 статьей Федерального Закона №214, автор жалобы может потребовать следующего:

  • ликвидация застройщиком всех недостатков, которые были указаны в претензии;
  • уменьшение стоимости объекта на сумму всех недостатков, которые были зафиксированы;
  • возмещения затрат собственника объекта (это право регламентируется 15 и 28 статьями Закона о защите прав потребителей);
  • компенсация морального ущерба, который застройщик нанес своими непосредственными действиями или бездействием (это право регламентируется 2 пунктом 1101 статьи Гражданского Кодекса РФ).

Претензия оформляется в стиле делового письма. Строгих правил нет, но в текст необходимо внести следующие пункты:

  1. Правильное наименование компании, адрес (желательно и юридический, и фактический);
  2. Детальные описания недостатков (с точными замерами);
  3. Суть требований: ожидание устранения недочетов организацией, перечисление денег за самостоятельное проведение ремонта;
  4. Ожидаемые сроки выполнения требований;
  5. Необходимо указать полные данные заявителя – ФИО, адрес, контактный телефон, паспортные данные, номер ДДУ, а также банковский счет (реквизиты) для перечисления компенсационной денежной суммы.

Наиболее распространенные причины для жалоб

Имеющиеся у собственника квартиры в МКД жалобы и требования фиксируются в соответствующей претензии, оформляемой в письменном виде.

Дольщик обязан соблюдать претензионный порядок разрешения возникшего конфликта, чтобы в дальнейшем иметь возможность обратиться в суд для защиты собственных интересов.

Подача претензии по отношению к организации-застройщику осуществляется в следующих случаях:

  • использование некачественных строительных материалов;
  • возведение здания с нарушением градостроительных, пожарных или санитарных норм;
  • ненадлежащее качество постройки в связи с привлечением к работе непрофессионалов;
  • занижение геометрических размеров помещения (несоответствие площади квартиры, указанной в документах, с реальными значениями);
  • сдача дома до окончания всех строительных работ;
  • установка некачественного инженерно-технического оборудования;
  • наличие в квартире очевидного брака (к примеру, промерзающей стены, некачественно установленных окон либо дверей).

Длительность гарантийного срока установлена статьёй 7 ФЗ № 214:

  • не меньше пяти лет на саму постройку;
  • от трёх лет на инженерно-техническое оборудование.

Стоит отметить, что компания-застройщик вправе установить более длительные гарантийные сроки, однако они не могут быть меньше указанного выше лимита. Информация о гарантии фиксируется в ДДУ, заключённом между строительной организацией и дольщиком.

Официальная претензия к застройщику предшествует этапу подачи иска в суд. Организация, которая не заинтересована в судебных тяжбах, обязательно постарается урегулировать спор самостоятельно. Так, в каких ситуациях стоит жаловаться?

1. Когда нарушен срок передачи объекта строительства. Нужно учесть один момент: застройщик может предупредить о задержке, направив дополнительное соглашение к основному договору, в котором будет указан новый срок сдачи дома.

О таком изменении он обязан уведомить не позднее, чем за 2 месяца. Нарушение этого условия влечет за собой уплату неустойки за каждый день просрочки. Смотри образец претензии застройщику о нарушении сроков №1.

2. Когда есть существенные замечания к качеству объекта. Заявляйте свои требования, если обнаружились нарушения:

  • технических или градостроительных регламентов,
  • проектной документации,
  • договора о долевом строительстве.

Например, план дома не предполагал наличие пристроек, но очевидно, что они есть. Или в договоре была указана одна квадратура, а по факту оказалось, что вы получили квартиру меньшего размера.

3. Если застройщик не выполняет гарантийных обязательств. Некоторые строительные ляпы могут обнаружиться уже после подписания акта приема-передачи. Протекает крыша, появились трещины на стенах, плесень или иные недоделки? Напишите застройщику. На такое не стоит закрывать глаза. Образец претензии к застройщику №2.

Мало написать, важно грамотно подать свое обращение. Претензионное письмо можно отправить:

  • почтой (с уведомлением о получении),
  • курьерской службой (с обязательной отметкой о вручении).

Оптимальный вариант – отдать лично в руки. На вашем экземпляре уполномоченное лицо обязано проставить штамп о принятии и дату.

Позаботьтесь о том, чтобы у вас остались на руках доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Дать ответ на претензию застройщик обязан в течение недели. Помните, есть много непредвиденных факторов, которые могут помешать сдать дом. Например, специальная комиссия может не дать разрешение на эксплуатацию.

Как правило, претензии на устранение недостатков по гарантийному сроку подаются в следующих ситуациях:

  • были нарушены сроки сдачи жилья долевому участнику строительства;
  • объект имеет меньшую площадь по сравнению с той, что была указана в договоре;
  • состояние жилья не соответствует тому, что было указано в договоре.

Все перечисленные выше причины обычно бывают видны сразу. Тем не менее, многие недостатки постройки могут проявиться через несколько недель или месяцев после сдачи. И в этом случае жилец также может защитить свои права. Подавать претензию в обязательном порядке необходимо, если:

  • обнаружились дефекты и проблемы с внутренними и/или наружными частями стен. Это касается как состояния квартир, так и состояния подъезда;
  • наблюдаются проблемы с фасадами здания. Обычно они связаны с отваливающимися кусками облицовки, которая приводит к регулярному намоканию фасада ввиду отсутствия защиты от непогоды;
  • обнаружились дефекты несущих конструкций. Наиболее часто это касается потолочных плиток, которые начинают провисать через несколько месяцев после начала использования жилища;
  • дефекты оконных стеклопакетов и дверей, которые были установлены застройщиком в здании по умолчанию.

При обнаружении строительных казусов составляйте акт о выявленных недостатках строительных работ.

Как правильно составить

Отправленная претензия осталась без ответа? Значит, ответственное лицо, по умолчанию, отказало в удовлетворении законных требований. Следующий шаг, не предполагающий промедления, – подготовка бумаг для подачи судебного иска.

Следовательно, досудебная претензия застройщику – шаг обязательный. Сроки досудебного урегулирования спорных вопросов должны прописываться в договоре. При отсутствии указаний, заявитель в праве самостоятельно обозначать сроки рассмотрения претензий, не превышающие 30 дней.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается на рассмотрение предприятию, а на втором секретарем (или другим ответственным лицом) ставится дата приема, порядковый номер входящего документа и подпись.

Оптимально лично принести ее в приемную компании-застройщика.

При отправке претензии почтой, ее необходимо отправить ценным письмом (так будет официально зафиксирована дата отправления) с описью вложения.

Этим же способом можно воспользоваться, если в офисе застройщика отказываются зарегистрировать претензию.

Правовое основание для требования неустойки

Если компания существенно нарушила требования к качеству объекта недвижимости, дольщик вправе потребовать расторжения ДДУ и возвращения ранее потраченных им денег на покупку жилья.

Согласно второй части статьи 7 ФЗ № 214, если недостатки квартиры являются несущественными, собственник может потребовать:

  • бесплатного исправления выявленных изъянов;
  • соразмерного понижения стоимости жилого помещения;
  • возмещения затрат, понесённых им в связи с самостоятельным устранением дефектов.

Согласно статье 15 Закона, дольщик вправе потребовать от компании-застройщика выплаты компенсации морального ущерба, нанесённого ему продажей некачественного объекта недвижимости.

Обоснованные требования, содержащиеся в претензии к застройщику об устранении недостатков по гарантии, подлежат обязательному исполнению. В случае уклонения компании от исправления выявленных изъянов заявитель также может в принудительном порядке взыскать с застройщика неустойку, предусмотренную статьями 28 и 31 Закона.

Странно звучит, но в случае отказа или игнорирования застройщиком представленных требований дольщика, последний может получить приличную денежную компенсацию. Но для этого заявитель должен выиграть судебный процесс.

Закон о защите прав потребителя гласит, что за отказ в удовлетворении требований заявителя в досудебном порядке, ему дополнительно причитается 50% от озвученной судом суммы.Поэтому исковое обращение без предъявления претензии застройщику – необдуманный шаг.

Обратите внимание! В случае отсутствия в договоре пункта о сроках досудебного урегулирования допускается самостоятельно указать этот период в претензии. Как правило, этот срок ограничивают 10-30 днями.

Грамотно и четко составленный документ позволит новоселу защитить свои права, компенсировать материальные вложения и уменьшить стоимость жилья.

Претензия и исковое заявление к застройщику об устранении недостатков: образцы

Обращение в суд – результат невозможности договориться с застройщиком мирным путем.

Если компания отказывается решать возникшие проблемы (игнорирует запрос или отвечает официальным отказом), то это является достаточным основанием для обращения в суд.

Готовые образцы актов, претензий для направления застройщику нетрудно найти, и подготовить документы самостоятельно.

Но в сложных спорных случаях, когда строительная компания отказывается удовлетворить требования мирным путем, лучше обратиться за консультацией к опытному юристу.

Автор статьи —

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector