Куда звонить если отключили всю воду в квартире москва

Куда жаловаться, если нет воды

Куда жаловаться, если отключили воду без предупреждения? В первую очередь нужно узнать причины, по которым это произошло, для чего следует позвонить в управляющую компанию или аварийную службу.

Ваше обращение обязаны зарегистрировать и объяснить, по каким причинам воды нет. Контакты управляющей компании и аварийной службы есть в каждом подъезде, на стенде информации.

Лучше, чтобы у вас всегда были необходимые номера под рукой, чтобы не тратить время на их поиски, а сразу выяснить причину.

Диспетчер должен зафиксировать факт вашего обращения и записать следующие сведения: время обращения, дату, контактные данные, а также присвоить обращению специальный номер. При разговоре диспетчер обязан представиться и ответить на интересующий вас вопрос.

Если диспетчер не может сказать вам причины отключения, то он сообщит, что они еще устанавливаются. Куда звонить, если отключили воду, в этой ситуации? Обращайтесь в Городской водоканал и проясните ситуацию там.

Если в квартире нет воды уже больше 14 дней, то смело обращайтесь с заявлением в Государственную жилищную инспекцию. В заявлении вы должны изложить суть проблемы и попросить ее устранить. Заявление пишется всегда на имя начальника ГЖИ.

Если и это обращение не дало результатов, то нужно обратиться в Роспотребнадзор, суд или органы прокуратуры. Подается обращение обязательно в письменной форме (лично или через портал «Госуслуги»).

«Отключили воду, куда звонить?» — это один из самых часто задаваемых вопросов. А можно ли получить за это компенсацию и что нужно для этого сделать?

Согласно действующему законодательству, водоснабжение должно осуществляться круглогодично и бесперебойно. Обо всех «перерывах» жильцов обязаны предупреждать. Делать это нужно заранее, а не в день отключения.

Тем не менее случаи отключения без предупреждения — не редкость. Если после такого факта вы обратились в управляющую компанию, и в течение 3 дней вам не пришел ответ, то смело пишите заявление в суд о взыскании компенсации понесенных убытков в этот отрезок времени.

Также вы можете потребовать компенсацию за причинение морального вреда. Например, отсутствие воды причиняло вам нравственные страдания, так как вы не могли совершать гигиенические процедуры и готовить нормальную еду.

Если вода поступала к вам в квартиру с перерывами, то исполнитель должен совершить перерасчет платы за коммунальную услугу в сторону уменьшения либо вовсе избавить потребителя от оплаты за определенный период времени.

Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.

Существует определенная форма обращения в компании. Диспетчер должен зафиксировать ваш звонок, записать ФИО, причину, время и присвоить уникальный номер. В свою очередь, он также должен представиться и предоставить информацию.

Наличие централизованного горячего водоснабжения – один из существенных плюсов проживания в многоквартирном доме. РФ – одно из немногих государств, где представлено это благо цивилизации. Во многих европейских странах жители обязаны сами обеспечить для себя горячее водоснабжение, что обходится гораздо дороже.

Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации.

Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.

  1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
  2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
  3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
  4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
  5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
  6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.

Стоит отметить, что если ЖЭК не прислал предупреждение об отключении, это также следует прописать в жалобе. Внимание! Заявление, подающееся в государственные органы, в обязательном порядке должно содержать ФИО заявителя и адрес его регистрации.

Анонимные заявления не рассматриваются. После того как документ будет составлен, необходимо лично посетить одно из отделений выбранного ведомства и подать бумагу. Можно также воспользоваться сервисом «Госуслуги».

  • Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
  • Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
  • Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию.

Внимание

Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ.

Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется. Пересчёт оплаты водоснабжения Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма.

Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды.

Предлагаем ознакомиться:  Вступление в наследство на автомобиль после смерти отца Автотранспорт по наследству Полезные шаблоны

8 (495) 372-85-17; ЮАО: 8 (499) 794-57-90; ЮЗАО: 8 (499) 724-89-20; 8 (499) 724-89-92; ЗАО: 8 (499) 431-38-19; СЗАО: 8 (495) 496-00-10; Зеленоградский АО: 8 (495) 957-75-57; Троицкий и Новомосковский АО: 8 (499) 940-16-80.

Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы Москва — самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50.

8 (495)681−20−54, 681−77−80, 681−21−45. Если произошла авария, рекомендуется обращаться в Центральную аварийную диспетчерскую предприятия Мосводосток. Их номер: 8 (495)657−87−03. Помогут вам и в аварийной службе конкретного автономного округа Москвы.

По правилам, жильцов должны письменно уведомить о предстоящей операции и пояснить причины. В основном их две: неуплата или ремонтные работы. Последние включают в себя профилактику, устранение поломки в центральной сети или же внутри самого дома.

Например, непредвиденная поломка, стихийное бедствие, любая угроза полноценной работы сети. Что же нам делать? Итак, если отключили воду, куда звонить первым делом? Как и в предыдущем случае, необходимо заранее узнать номера телефонов управляющей компании и аварийно-диспетчерской службы.

Именно они фиксируют факт обращения и могут предоставить известную им информацию. Многие сталкиваются с ежедневным отключением холодной воды в ночное время.

Если ее нет после планового отключения, необходимого для проведения ремонтных работ, более 2 дней, жильцам необходимо обратиться в управляющую компанию, где оставить жалобу для восстановления подачи.

Холодной

Перерыв подачи холодной воды должен составлять не более 8 часов в месяц или 4 часа подряд для устранения последствий аварии.

Если воды нет более 2 дней после производства планового ремонта, это говорит о плохой организации работы. Необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, а также писать туда коллективные жалобы.

Горячей

Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды

Причин отсутствия воды на самом деле немного и их можно сгруппировать следующим образом:

  1. Плановые остановки, производимые для выполнения регламентных работ на сетях или при наладке оборудования. Поскольку время плановых мероприятий всегда известно руководству коммунальных служб, то оповещение об их проведении обязательно и в случае доказанного факта не оповещения из-за халатного выполнения обязанностей коммунальщиками можно привлечь их к ответственности за ненадлежащую работу.
  2. Аварийные остановки, предназначенные для устранения нештатных случаев. Носят характер непредвиденной ситуации и заранее оповестить о таком отключении невозможно.
  3. Отключение должников от централизованных сетей. Перед отсоединением потребителя-должника, по закону, происходит его письменное оповещение с указанием срока предоставленного для оплаты долга или заключения договора – реструктуризации задолженности.
  4. Несанкционированные подключения отсоединяются без предупреждения и облагаются штрафами, размер которых зависит от технической характеристики объекта и диаметра незаконной врезки.

ЖКХ Что делать и в какую организацию обращаться, если неожиданно отключили свет, прорвало трубу, не топят батареи, забилась канализация, или в квартире ощущается запах газа? Мы составили для вас список полезных телефонов, по которым нужно звонить во всех подобных случаях.

Куда звонить, если выключили свет? Неожиданно отключили свет, и вы целый вечер сидите при свечах? О том, что же произошло, и как скоро электричество включат, можно узнать либо в «Московской объединённой электросетевой компании» либо в «Мосэнергосбыте».

Контактный центр «Светлая линия ОАО „МОЭСК“: 8 (800) 700-40-70. Горячая линия ОАО «Мосэнергосбыт»: 8 (495) 981-981-9; 8 (800) 550-00-55. Куда звонить по поводу отопления, водоснабжения и протечки кровли?

Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:

  • штрафу;
  • возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
  • увольнению виновных лиц.

Нет горячей воды — куда жаловаться? Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера.

Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей. Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации.

Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию. Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже заявили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество жалоб сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.

Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.

  • Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).

Возможно по нескольким причинам:

  1. Если возникла аварийная ситуация или произошло стихийное бедствие. Это основные причины отключения без предупреждения.
  2. Необходимость плановых ремонтных работ. Холодная и горячая вода не должны отключаться одновременно. Если речь идет о перерыве на несколько часов, то предупреждать об этом должны за сутки.
  3. Если потребитель пошел на преступление и самовольно подключился к водоснабжению. Для процеуры необходимо предписание органа власти.
  4. Если выявлен факт эксплуатации жильцами квартиры приборов, мощность которых превышает допустимые пределы. Границу можно узнать из технического паспорта жилого дома.
  5. Если комиссией установлен факт содержания труб в жилом помещении в ненадлежащем состоянии. Закон устанавливает ответственность собственников за ремонт и содержание коммуникаций в квартире. Если плохое состояние труб угрожает обеспечению ресурсом всего дома, коммунальные службы отключают безответственных владельцев.
  6. Неоплаченные коммунальные платежи. Важно знать, что срок задолженности — не менее 3 месяцев. Наличие графика погашения, который исправно соблюдается жильцами, не позволит отключить воду. К тому же возможному прекращению подлежит только горячее водоснабжение.

Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:

  1. Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
  2. Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
  3. Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
  4. Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.
Предлагаем ознакомиться:  Скорая не приехала на вызов куда жаловаться

Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:

  • для унитазов – 0,2 атмосферы;
  • для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
  • для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
  • для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.

Куда обращаться

Если жильцы выяснили, что маленький напор наблюдается во всем доме, нужно обратиться в управляющую компанию с коллективным письменным заявлением.

Составляется оно по стандартным правилам: в шапке указывается адресат и данные жильцов с адресами. В основной части описывают, с какого времени нарушаются права, и требуют выяснить причины и устранить их. В конце ставится дата составления и подписи всех инициаторов.

Если законные требования жильцов остались без ответа, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти.

Если РСО отказывается производить перерасчет, следует обратиться в:

  1. Государственную жилищную инспекцию – орган власти, который контролирует коммунальные службы и выполнение ими своих обязанностей.
  2. Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который специализируется на соблюдении договорных обязательств во всех сферах жизни, а также на сохранении санитарно-бытового благополучия граждан.
  3. Прокуратуру – надзорную инстанцию, куда стоит жаловаться только после обращения в предыдущие органы. К жалобе нужно приложить переписку с коммунальщиками и государственными инстанциями. Полномочия прокурора позволяют наказывать не только коммунальные службы, но и должностных лиц за бездействие.
  4. Суд. При нанесении материального или морального вреда.

В те же органы власти нужно писать обращения, если после заявлений в УК подача не возобновилась.

По общему правилу о предстоящем плановом отключении водоснабжения жителей обязаны предупредить минимум за 10 суток. В объявлении указываются периоды начала и окончания работ. Правильно и своевременно поданная жалоба поможет в оперативном решении проблемы.

Обратиться с жалобой могут:

  • собственник жилого помещения (дома, квартиры, комнаты);
  • наниматель жилья (например, муниципального).

Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.

Поводами для написания обращения являются:

  • отсутствие горячей и (или) холодной воды длительное время (свыше допустимого законом);
  • отключение водоснабжения без предварительного предупреждения (за исключением аварийных ситуаций) или периодически в течение небольшого или длительного промежутка времени, что приводит к отсутствию воды более допустимого нормативными документами;
  • низкое давление подаваемой воды;
  • плохое качество водоснабжения (касательно температуры, примесей, цвета, загрязнения и прочего).

Внимание! Первой инстанцией для обращения выступает управляющая организация, обслуживающая дом – компания, ТСЖ, ЖЭК. Если реакции с ее стороны никакой, то адресовать обращение необходимо выше, вплоть до отстаивания прав в суде.

В жалобе должны отражаться следующие сведения:

  • наименование и адрес, куда адресована;
  • информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
  • суть жалобы (кратко описать ситуацию, указав конкретные даты, например, указанные в объявлении управляющей компании об отключении воды и реальное возобновление водоснабжения либо его отсутствие на день обращения);
  • требование заявителя (как правило, устранить нарушение и возобновить водоснабжение либо обязать восстановить подачу воды);
  • приложение имеющихся дополнительных материалов (например, фото объявления о планируемых мероприятиях по отключению воды, ответы инстанций на претензию по отсутствию водоснабжения и прочее);
  • дата и подпись заявителя (либо заявителей, если жалоба написана несколькими жильцами).

Внимание! Оформить и подать обращение на отсутствие холодного водоснабжения можно как одному лицу, так и нескольким. В последнем случае жалоба будет носить название коллективной.

Если холодная и горячая вода нет куда звонить

Для начала необходимо выяснить, почему произошло отключение водоснабжения. Причин этого может быть много. Рассмотрим самые распространенные из них:

  1. Проведение профилактических работ. Коммунальные службы обязаны периодически проводить такие работы для выявления и устранения неполадок системы водоснабжения. При этом они должны обязательно предупреждать граждан.
  2. Проведение ремонтных работ. Как правило, ремонтные работы занимают больше времени и предполагают устранение серьезных неполадок трубопровода.
  3. Возникновение аварийных ситуаций, которые требуют быстрого устранения.

При отключении коммунальные службы обязаны информировать жильцов заранее. Обычно такая практика применяется в случае проведения ремонтных работ или профилактики. Это необходимо, чтобы люди могли подготовиться к отсутствию ресурса, запастись водой.

Если жильцы являются недобросовестными плательщиками и от них не поступают платежи в течение трех месяцев подряд, поставщик услуги предупреждает их надлежащем образом о возможном ограничении предоставлении услуги.

Куда обращаться

Если вода отсутствует, а о проведении плановых работ не предупреждали, за разъяснением ситуации нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, управляющую компанию или ТСЖ.

Их телефон легко узнать из ежемесячной квитанции на оплату технического содержания или с помощью информационного стенда у дома.

Диспетчеру необходимо сообщить о проблеме, Ф. И. О., адрес помещения, где зафиксировано отключение. Он должен зарегистрировать заявку, сообщить заявителю номер регистрации сообщения, свою фамилию, имя, отчество и объяснить, почему нет воды, если у него есть эти данные.

Холодную

Если отсутствует холодная вода, необходимо обращаться в управляющую компанию, обслуживающую дом, например:

  • г. Москва: УК «Свит хоум», телефон 225-30-78;
  • г. Санкт-Петербург: УК «ЖКС №3 Центрального района», телефон 274-25-54;
  • г. Новосибирск: УК «МКС-Новосибирск», телефон 279-03-79;
  • г. Краснодар: УК «Краснодар», телефон 991-21-00.

Горячую

При отсутствии горячей воды нужно звонить по аналогичным телефонам. Управляющие компании отвечают за поставку обоих ресурсов.

фото2

Важно! Возникновение аварийной ситуации в сети является основанием для прекращения водоснабжения без предварительного предупреждения потребителей. В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:

  1. Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
  2. Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
  3. Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Жалоба на отсутствие горячей или холодной воды и слабый ее напор

Продолжительность плановых остановок согласно «Правилам предоставления услуг водоснабжения» №644 составляет: при единовременном отключении не более 4 часов, но не более 8 часов в месяц.

Предлагаем ознакомиться:  Больничный по уходу за больными родителями

Превышение этих регламентированных норм можно обжаловать. Для этого потребителю необходимо выяснить по чьей вине произошло отключение. Получить информацию можно следующим образом:

  • из объявления – оповещения обязательного при плановой остановке;
  • из беседы с диспетчером УК;
  • при звонке в водоснабжающую организацию;
  • на официальном сайте водоканала;
  • на странице «горячей линии» администрации города.

В случае нарушения сроков отключения ресурса можно рассматривать, как ненадлежащее предоставление услуг, и, организация, виновник задержки подачи воды, обязана выполнить перерасчёт по услуге водоснабжения.

Для реализации своих прав абонент после выяснения причины не обеспечения водой в жилом доме пишет заявление в коммунальную организацию с требованием перерасчёта согласно разработанных «Правила выполнения перерасчёта».

Куда звонить если отключили всю воду в квартире москва

Аварийные ситуации устраняются в срочном порядке. Причины возникновения таких ситуаций различные и время устранения зависит от объёма выполняемых работ. Но, даже при аварии, холодную воду имеют право отключать в срок, не превышающий допустимые  правилами нормы. Эти нормы такие, как и при плановых остановках.

Поскольку ответственность за техническое состояние сетей лежит на коммунальщиках, то минимизация аварий также входит в их зону ответственности.  Превышение нормативного срока отсутствия холодного водоснабжения, даже при устранении аварии, рассматривается как нарушение прав потребителя и подлежит перерасчёту.

Не ординарным случаем в отключении воды может послужить вина жителей дома. К таковым относятся:

  1. Авария на внутриквартирной разводке, ремонт которой выполняется за счёт средств жильца. Продолжительность производства работ зависит от жильцов квартиры, которые не всегда добросовестные. Единственным решением будет отключить только квартиру от подающей трубы и возобновить водоснабжение на дом. Как правило, мер воздействия к таким нарушителям нет, кроме составления административного протокола и гражданского порицания.
  2. Отключение городских сетей из-за отсутствия подачи электроэнергии на оборудование насосных и фильтровальных станций. Вины водоканала в такой ситуации нет. Но время устранения проблемы также ограничено. По существующим нормам населённые пункты с населением от 5 и более 50 тысяч человек могут быть отключены от водоснабжения из-за аварии на время не более 10 минут. Это время даётся на переключение системы на аварийную линию. Населённые пункты с количеством жильцов до 5 тысяч могут быть без коммунальной услуги более суток.

Все моменты, связанные с предоставлением услуг, закреплены в договоре, который подписывается между потребителем и исполнителем услуги. То есть, что делать жильцу, при отсутствии воды обязательно прописано пунктами в соглашении с УК или водоканалом.

Юрист сайта

Константин Новиков

Стаж 24 лет

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите его нам и мы БЕСПЛАТНО проконсультируем Вас.

Инфо

Если вас беспокоит такая проблема, обязательно уточните, почему это происходит. В документальных актах о предоставлении услуг записано, что холодная вода должна подаваться беспрерывно на протяжении всего года.

Важно

Однако есть условия, на какой срок она может быть прервана:

  • граница — восемь часов в месяц (суммарно);
  • максимум четыре часа непрерывно, в случае аварийных ситуаций.

Стоит отметить, что существуют определенные штрафные меры. Каждый превышающий лимит час отключения оплачивается ниже.

Для детального ознакомления стоит уточнить это у управляющей компании. Тула и Воронеж Теперь вы знаете, куда звонить, если отключили воду.

Тула на сегодняшний день имеет общие номера аварийно-диспетчерской службы в городе: 47-20-34, 47-20-37. Кроме этого, можно обратиться в такую организацию, как Тулатеплосеть, которая расположена на улице Карла Маркса, 28.

Инстанция Поводы для обращений
Управляющая организация Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру
Администрация города или района Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией
Жилинспекция Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения
Роспотребнадзор Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ
Госуслуги Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ
Прокуратура Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество
Суд Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью)

Жалоба на отсутствие горячего или холодного водоснабжения составляется по общим правилам, содержит информацию:

  1. В верхней правой части листа указывается Ф. И. О. руководителя УК, ее название.
  2. Далее следует перечисление авторов письма, их Ф. И. О. и адресов.
  3. Название – жалоба или претензия.
  4. В основной части нужно подробно описать, когда производились плановые работы и были ли предупреждены о них жильцы, когда они должны были завершиться и сколько времени суммарно люди не получают воду. Далее потребовать от УК устранения нарушений.
  5. В конце ставится дата составления документа, подписываются все жильцы.

Эти правила можно использовать как образец жалобы или претензии.

Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:

  1. Доставка в УК лично одним из жильцов. В этом случае нужно иметь 2 экземпляра жалобы, зарегистрировать обращение в приемной, один оставить у себя.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением по почте.
  3. Если дело дойдет до жалобы в органы государственной власти, можно воспользоваться интернет-порталами Госуслуги или РосЖКХ.

К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.

Перерасчет

Если в квартире установлены счетчики учета потребления воды, проблема перерасчета не стоит – начисление производится по факту потребления. Именно поэтому власть обязывает собственников их устанавливать. Если же приборы учета отсутствуют, в некоторых случаях возможен перерасчет.

Положен ли

Перерасчет законен, если собственники оплачивают воду по нормативу потребления (когда нет счетчиков): за каждый час превышения допустимого перерыва в водоснабжении нормативная плата снижается на 0,15% (при условии если за месяц суммарно неподача ресурса составила более 8 часов, начиная с 9 часа идет снижение).

Составляется на имя руководителя ресурсоснабжающей организации или водоканала, так как именно на них возложена обязанность начисления платы за водоснабжение.

Пишется в стандартном порядке: в шапке указывается Ф. И. О. руководителя, наименование РСО. В основной части описываются обстоятельства произошедшего: в связи с чем было отключение воды, сколько длился перерыв, на какой срок превышен установленный период (подтверждается записями регистрационного журнала аварийно-диспетчерской службы).

Приводится требование произвести перерасчет. К заявлению нужно приложить акты, составленные совместно с УК об отсутствии водоснабжения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector