Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

Варианты действий владельца карты при ее краже

Основные правила пользования картой изложены в «Условиях выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» (далее – Условия). Клиентам желательно изучить данный документ перед началом использования платёжного средства.

Владелец получает СМС о списании средств по операции, которую он не проводил. Или же замечает несоответствия в ежемесячном отчёте. Клиенту стоит удостовериться, что это не было принудительным списанием, например, по исполнительному листу.

2. Блокировка карты

Гражданин связывается с представителями Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 и сообщает, что с его картой проводятся несанкционированные операции. Сделать это нужно не позднее дня, следующего за днём получения уведомления через СМС или PUSH-сообщение.

Платёжное средство также можно заблокировать через мобильное приложение или интернет-банк. Но позвонить в компанию следует в силу подпункта 3.15.1. Условий. Если это не сделано, гражданин лишается права на требование возврата средств.

3. Обращение в банк

Гражданин может в течение 30 дней после получения отчёта или 60 дней после получения СМС-уведомления оформить письменную претензию в Сбербанк. В заявлении будут указаны реквизиты карты, дата списания средств и сумма транзакции. В документе клиент указывает, что с транзакцией не согласен и просит её отменить.

Также владелец карты имеет право обратиться с заявлением в правоохранительные органы по факту мошенничества. Работники полиции проведут проверку по изложенным обстоятельствам, но вряд ли помогут заявителю вернуть похищенное.

5. Ожидание

Клиенту остаётся лишь ждать, пока сотрудники банка проанализируют имеющуюся информацию о транзакции. Сбербанк рассматривает заявления по несанкционированному списанию средств в течение 30 дней. Данный срок может быть продлён до 60 дней, если деньги были переведены резиденту другого государства.

Следующий этап – это посещение отделения банка и написание заявления. После блокировки счет будет заморожен, и никакие средства с него пропасть не смогут. Однако клиенту необходимо убедиться в том, что ему возместят убытки. Поэтому поступайте следующим образом:

  • отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка;
  • пишите заявление, форму вам подскажут сотрудники. В заявлении обязательно необходимо указать все обстоятельства до мельчайших деталей, чтобы сотрудники могли получить полное представление;
  • сдайте обращение. В ответ вам выдадут его номер, по которому можно отслеживать решение по вашему вопросу;
  • если вы хотите ускорить процесс, то можете продублировать запрос через поддержку на официальном сайте учреждения.

Чтобы защитить деньги на банковской карте Сбербанка, достаточно просто выполнить блокировку. Но вернуть средства без заявления и разбирательства в банке у вас не получится. Давайте разберемся, что необходимо сделать, чтобы защитить кредитную карту Сбербанка от мошенников и избежать неприятных и затяжных процедур по возврату средств:

  • никогда не передавайте информацию (пин-код, номер) третьим лицам;
  • не подтверждайте сомнительные смс-сообщения, приходящие на ваш телефон;
  • если вы пользуетесь личным кабинетом, то придумайте сложный пароль и запишите его отдельно. Также не сохраняйте данные для авторизации на чужих компьютерах.

Остановимся подробнее на последнем пункте.

Инструкция при возникновении ситуации, когда у гражданина украли карту Сбербанка, содержит в себе следующие рекомендации:

  1. Ее немедленная блокировка.
  2. Обращение напрямую в отделение банка, которое выпустило карту.
  3. Написание заявления на перевыпуск карточки.
  4. Оформление заявки на снятие денег с нее (при необходимости).
  5. Ожидание перевыпуска карточки банковским отделением.
  6. Получение новой карты в офисе Сбербанка.
Блокировка карты при краже

Обнаружив пропажу карточки ее необходимо заблокировать

Утерю карточки невозможно предугадать, но имеется несколько способов, как попытаться предотвратить возможную кражу данных. Сотрудники банка рекомендуют своим клиентам хранить выданные им платежные средства в надежных местах. Не стоит класть карты в карманы. Необходимо держать их в кошельке.

Сбербанк также настоятельно рекомендует не записывать на самой карточке номер ее пин-кода, а также не хранить рядом с ней идентификационные данные в письменном виде.

С целью предотвращения незаконного снятия денег рекомендуется подключать к платежному средству SMS-оповещение. При любых попытках снятия или перевода денежных средств владелец будет знать об этом.

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

В случае кражи карты наиболее быстрым способом ее блокировки является SMS-оповещение. Прямое обращение в банк не всегда возможно в связи с удаленностью его подразделений. Не все пользователи имеют возможность для выхода в интернет в любое время и любом месте.

Предлагаем ознакомиться:  Образец заявления на расторжение договора оказания услуг 2019 г.

На звонок в call-центр может уйти длительное время по причине загруженности линии. За это время злоумышленник может воспользоваться украденным средством платежей и обналичить имеющиеся на нем денежные средства.

Сбербанком предусмотрена процедура перевыпуска пластиковых карт клиентов в случае их кражи. Компания дает рекомендацию, куда звонить при утере платежного средства. Это единый номер горячей линии 8-800-555-55-50.

Необходимо в срочном порядке заблокировать платежное средство и написать заявление на его перевыпуск в том же банковском отделении, где оно было приобретено. Данная услуга не является бесплатной. С владельца карты будет списана комиссия за ее переоформление в связи с утерей.

В каком порядке действовать, если украли карту Сбербанка

Если пропала карта, действуйте по схеме:

  • Срочно заблокировать пластик. Есть несколько способов: обратиться к сотрудникам финучреждения, провести блокировку через личный кабинет, отправить СМС на номер 900.
  • Записать время разговора, фамилию, имя, отчество специалиста колл-центра. Эти данные нужны, чтобы потом указать в официальных документах, что вы вовремя известили банк.
  • Написать заявление о несогласии со списанием средств. Пояснить, что у вас смогли украсть деньги, обрисовать, как именно это произошло, просить вернуть украденную сумму. Срок для рассмотрения заявления составляет тридцать дней, если кража произошла за границей, то период увеличивается до шестидесяти суток.
  • Дополнительно отправьте сообщение на официальном сайте кредитной организации о том, что произошла кража банковской карточки и списание средств.
  • Оставить заявление сотрудникам полиции. Если неприятная ситуация произошла за границей, нужно подать заявление в местном полицейском участке. После этого отправить письмо российским правоохранительным органам.

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

Возможно, сотрудники полиции попросят переписать заявление и оставить его как обращение. Но делать это нельзя. В этом случае не будет возбуждено уголовное дело. Если все-таки отказали в возбуждении, нужно подать заявление в суд или прокуратуру.

Особенности блокировки карты Сбербанка в ситуации, когда она была похищена

С каждым из нас иногда случаются не очень приятные события, которые надолго могут испортить настроение любому. Одним из таких происшествий является потеря денег, и не важно, как вы их потеряли – где-то выронили или их у вас украли, в любом случае для вас это означает только потерю наличных.

Похожая ситуация может произойти и с кредитной карточкой, с одной только разницей – потеря карточки совсем не означает потерю денег. В этом случае всё ещё можно исправить, заблокировав свою карту в срочном порядке.

Для блокировки вашей банковской карты Сбербанка России можно воспользоваться любым из трёх приведённых ниже способов.

Первое, что вам необходимо сделать – это в срочном порядке позвонить по бесплатному номеру горячей линии Сбербанка России 8 800 555 5550

Все звонки на этот номер, произведённые на территории России совершенно бесплатны! Для того, что бы оператор был уверен, что карту блокирует владелец, вам придётся озвучить ключевое слово, которое вы указали при открытии вашей карты Сбербанка.

Кража банковской карточки приравнивается к ее утере. При этом возникает риск ее использования в корыстных целях. Держателю необходимо немедленно произвести ее блокировку. В противном случае картой может незаконно воспользоваться злоумышленник.

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

Заблокировать пластиковую карточку можно несколькими вариантами:

  1. Обратиться на горячую линию по единому телефону. Предусмотрен специальный номер, куда звонить, если потерял карту Сбербанка. Он выглядит следующим образом – 8-800-555-55-50. Звонок может производиться в любое время суток. Оператору линии потребуется сообщить свои паспортные данные. При необходимости он может запросить кодовое слово. Оно обычно составляется самим владельцем карты при заключении договора.
  2. Отправить сообщение на номер 900. Он является единым для Сбербанка. При краже карточки в SMS указывается текст, начинающийся со слова “blokirovka”, после которого пишутся заключительные 4 цифры карточного счета. В конце ставится цифра “1”. Она будет служить в качестве идентификатора блокировки. Банк вышлет код, который включает в себя 6 цифр. Клиенту необходимо в пределах 5 минут отправить данный код на тот же номер в качестве подтверждения своего намерения заблокировать платежное средство. После отправки SMS счет автоматически заблокируется, о чем Сбербанк оповестит своего клиента путем отправки ответного сообщения.
  3. Выполнить процедуру через “Сбербанк Онлайн”. Для этого нужен выход в интернет. На сайте потребуется авторизация, после которой выбирается тип карточки и номер привязанного к ней счета. Затем выбирается режим “Операции”, проводится переход по ссылке “Блокировка”, где заполняется специальная форма. В конце пользователь должен подтвердить процедуру блокировки счета.
  4. Обратиться в любое банковское отделение поблизости. Там от держателя карты потребуется написать заявление с указанием паспортных данных на ее утрату с фиксацией причин. В отделении может сразу оформляться перевыпуск карточки.
Предлагаем ознакомиться:  Как создать комиссию по рассмотрению трудовых споров

Куда обращаться

Сначала нужно обращаться на горячую линию. Срочно звонить по телефону 8-800-555-55-50 для блокировки карточки. Лично обратиться надо к банковским служащим для написания заявления о снятии средств.

Полицейским необходимо сообщить, что вы стали жертвой действий мошенников. Дальше по ситуации: если Сбербанк откажется возвращать деньги, то нужно обращаться в суд.

Процедура восстановления украденной карты

На перевыпуск банковской карточки может уходить как несколько дней, так и недель. Стандартный срок составляет порядка 14 дней. Часто карта восстанавливается в течение 1-1,5 недели. Если срок действия карточки уже подходил к концу, то на ее первыпуск уходит несколько дней.

Что делать, если украли карту Сбербанка, и требуется ее восстановить? Для этого ее держателю необходимо составить соответствующее заявление о восстановлении. Оно пишется в процессе обращения в отделение, где она была выпущена.

Допускается написание заявления на перевыпуск в электронной форме посредством “Сбербанк Онлайн”. Электронное заявление подается на сайте интернет-банкинга в виде заявки, которая рассматривается в течение определенного времени.

Новая карта вручается лично человеку, который подавал заявление на ее перевыпуск в связи с утратой. Получить ее можно в том же банковском отделении, где была получена в свое время украденная карточка.

Стоимость перевыпуска карт Сбербанка

Перевыпуск карт Сбербанка при утере или краже – процедура платная

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

При стандартном перевыпуске карточки, не связанном с ее утерей, банк не взимает с держателя каких-либо сумм. Если она была украдена или потеряна клиентом, то для него процедура переоформления становится платной.

При потере клиентом Сбербанка дебетовой карты с него могут снять комиссию в пределах 300 рублей. Если карточка имеет привилегированный статус, то сумма комиссионных может быть больше. Переоформление стандартных карт оценивается в небольшом денежном выражении.

Стоимость перевыпуска утерянных кредитных карточек Сбербанка составляет порядка 150 рублей. Комиссия с них списывается автоматически. Клиент банка может оплатить ее через терминал или кассу по своему желанию.

Как правильно оформить заявление

Если мошенники сумели своровать деньги со счета, нужно грамотно составить заявление о краже. Приложить распечатки переписки, файлы логов переговоров, телефоны и адреса.

Инструкция по составлению заявления:

  • В верхней части листа с левой стороны указать наименование полицейского участка, свою фамилию, имя и отчество, реквизиты паспорта и номер телефона.
  • По центру листа написать: «Заявление о краже денег с банковской карты».
  • Описать, как мошенникам удалось снимать деньги: время преступления, способ снятия средств. Указать, кого вы подозреваете в совершении кражи.
  • Просить возбудить уголовное дело и найти преступников.
  • Подписать заявление, поставить дату.

Лично или через представителя, действующего по доверенности, передать заявление в дежурную часть.

Как восстановить карточку

Чтобы поскорее восстановить карту нужно подать заявление служащим кредитной организации. Для ускорения процесса это нужно сделать в том же самом учреждении, где вы и получали пластик. Служащий банка дает клиенту заявление.

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

В случае если просто закончился срок действия пластика, нужно делать перевыпуск. Это можно осуществить через личный кабинет Sberbank Online. Вот пошаговая инструкция:

  • Авторизоваться в личном кабинете.
  • Выбрать раздел «Банковские услуги».
  • Уточнить «Перевыпуск карты».
  • Заполнить форму заявления.
  • Ввести секретный код, который будет получен на телефон.
  • Забрать пластик после получения уведомления из банка.

Если забыли платежный инструмент в банкомате, то нужно дождаться прихода инкассации. Как правило, инкассация приходит через 2-3 дня. Когда карточку оставили в банкомате сторонней кредитной организации, то нужно будет дождаться прихода инкассаторов и отправки карты в Сбербанк.

Если вы потеряли карту Сбербанк или лишились ее по воле злоумышленников, не нужно поддаваться панике, и как можно быстрее заблокировать утерянную карточку. Сбережения можно сохранить, если сделать это оперативно по инструкции.

Сбербанком не предусмотрены какие-либо санкции в отношении клиентов, которые по той или иной причине потеряли выданное им платежное средство. При этом помимо комиссионных платежей, которые банк запрашивает с гражданина при перевыпуске карт, он может потребовать оплату услуги, называемой “стоп-лист”.

Предлагаем ознакомиться:  Как отказаться от перевода накопительной части пенсии в нпф

Указанная операция имеет место во всех случаях потери клиентами Сбербанка выданных им платежных средств. Она проводится в автоматическом режиме. При ней возникает полная гарантия безопасности и сохранности денег граждан.

Стоимость такой услуги равна 1500 рублей. После восстановления карточки банк списывает указанную сумму со счета своего клиента. Если денег недостаточно для покрытия стоимости операции, то гражданин будет обязан восполнить недостаток средств через кассу Сбербанка или другим доступным способом.

Можно ли вернуть потерянные деньги

Банк несёт ответственность за все операции, проводимые с картой. В том числе и те, которые были совершены до уведомления его представителей о несанкционированных транзакциях. Если будет установлено, что владелец не передавал сведения о пин-коде, CVV третьим лицам, не подтверждал платёж через СМС, то транзакция будет отменена.

Часто платежи проводятся только на следующий банковский день. Средства лишь блокируются на карте и перестают отображаться в балансе. Если клиент обратился в Сбербанк сразу после совершения операции, то любые денежные переводы будут заблокированы до завершения разбирательств на основании волеизъявления владельца карты.

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

Если же деньги уже списаны со счёта, то у клиента очень мало шансов получить из назад. Сбербанк, как и другие кредитно-финансовые учреждения, использует определённые меры защиты карт от мошенников. Для совершения перевод злоумышленник должен знать сведения, которые известны только владельцу платёжного средства.

У клиента остаётся возможность обратиться в суд в рамках урегулирования гражданско-правового спора. Все подобные дела проходят по похожему алгоритму: владелец утверждает, что не знает, как мошенникам удалось получить доступ к его карте.

Представители банка ссылаются на то, что транзакция не могла быть проведена без подтверждения через СМС, которое пришло на телефон клиента. Или без данных CVV, которые владелец карты обязан хранить в тайне в силу пункта 3.10 Условий.

В описанной ситуации клиенту следует оценить возможные судебные издержки и размер потерянных средств. У гражданина должны быть серьёзные доказательства собственной невиновности, чтобы суд удовлетворил его требования. Пока такие случаи единичны.

Чтобы не стать жертвой мошенников, гражданину следует хранить в тайне информацию о реквизитах своей банковской карты, пин-коде, CVV. Также нужно внимательно читать приходящие сообщения о проводимых платежах.

Для того, чтобы вовремя обнаружить несанкционированный доступ к платёжному средству, следует подключить СМС-оповещение об операциях.

Кредитная организация будет возвращать деньги при условии, что клиент вел себя осмотрительно: никому не сообщал данные по своей карточке, не расплачивался пластиком на незнакомых ресурсах. Если держатель пластика вел себя халатно, то деньги будет сложно вернуть.

Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты Сбербанка

Важно вовремя уведомить банк о неприятном происшествии. Если клиент позвонит в банк позднее одного дня после совершения кражи, финучреждение освобождается от обязанности возвращать средства. Зачастую, чтобы вернуть деньги, которые удалось снять мошенникам, приходится обращаться в суд.

Нужно готовиться к тому, что Сбербанк будет доказывать вину клиента в том, что произошло списание средств. Например, клиент хранил пин-код рядом с карточкой или не сохранил втайне от посторонних лиц секретную информацию.

Есть решения судов, подтверждающие, что клиент может вернуть деньги, если их списали незаконно. Моздокский районный суд принял сторону клиента Сбербанка (решение №2-510/2012). Истица пользовалась сервисом Sberbank Online.

Случайно перешла на фишинговую страницу, после чего с ее вклада было списано более 100 тыс. рублей. Суд пояснил, что Сбербанк нарушил Закон «О защите прав потребителей», так как не представил истцу всю информацию об использовании сервиса удаленного доступа.

Переоформление платежного средства может затянуться на несколько недель. При наличии у владельца утерянной карточки потребности в денежных средствах он может обналичить их заранее, не дожидаясь ее перевыпуска. Для этого ему необходимо:

  1. Напрямую обратиться в соответствующее банковское подразделение. От владельца переоформляемой карты потребуется паспорт. Рекомендуется также иметь при себе договор на обслуживание банковского счета.
  2. Написать заявление с просьбой обналичить имеющиеся на карточном счете денежные средства.
  3. Получить наличные в кассе банка, предъявив оригинал паспорта и заявление на снятие денег со счета.
Безопасное использование банковской карты

Держать пластиковые карты нужно в надежных местах

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector